项目前期物业管理服务筹备方案.doc

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1、zz房地产项目前期物业管理服务筹备方案已目录一、zz项目前期物业服务建议---------------------------------2二、前期物业管理人员架构及说明----------------------------------------------------3三、一体化酒店式物业接待服务及培训规范---------------------------6四、派驻管理人员岗位职责------------------------------------------------------------26五、采购物品清单----------------------------

2、--------------------------------------------29一、zz项目前期物业服务筹备建议经过现场了解z项目进度情况，以及根据z项目李总的意思希望在新年元旦期间开始能将楼盘核心园林景观（园林式人工湖）推出开放参观的考虑派驻相关人员及进行一系列的岗前培训工作，筹备建议如下：1、根据项目开发进度确定物业接管的面积为楼盘开发的第一、二期（即：销售中心及样板房，第一、二期的施工现场监管。）2、组建物业管理班子，执行一体化酒店式物业管理的模式（见后文解说），使业主感受尊贵、细致、周到的创新非传统物业管理服务。3、全面推进会所+销售中心尊贵服务模式、会所＋公寓的

3、捆绑经营模式，在经营及服务上超越其他楼盘，透过提供的酒店式服务渗透到小业主的物业管理中以此体现楼盘的优越性及业主身份的奢华度，带动业主享受一个崭新的物业管理服务时代。4、与z房地产开发有限公司协调配合设计销售路线并配置楼盘参观电瓶车。5、由于开放园林式人工湖参观，在销售大厅未能完成开放的前提下搭建临时销售接待棚帐，以便有场所接待VIP的参观及楼盘展示。6、确定楼盘形象岗的岗位布局，协助业主挑选相关制服款式。7、以顶级酒店标准招聘人员及培训入职人员。8、制定工作进度计划表。9、在派驻人员进入后，进一步与施工单位沟通并制定施工管理制度，以体现高档次的楼盘形象。总上所述，前期介入有利于楼盘

4、形象定位，经营策略以及功能布局的合理化，减少日后重复投入或耗费资源的状况出现。二、人员架构（人数）：（根据甲方要求及实际情况拟定）1、管理公司派驻架构（6人），以上人员必须在2007年12月31日前到位。项目总经理一名财务部经理（业主派）工程部总监一人人力行政部总监一名礼宾部总监一名销售中心及会所服务总监一名项目总经理1人财务部2人（业主派驻）礼宾部49人工程部2人销售中心及会所服务部24人会计1人出纳1人主管1人领班3人客服主管1人清洁工2人清洁领班1人接待5人电瓶司机3人礼宾员15人礼宾员15人礼宾员15人板房管理员5人门童3人酒吧员4人主管1人技工1人人力行政部2人主管1人人事

5、文员1人附：z项目总体人员架构（人数79人，加管理人员共85人）备注：1、礼宾员按照三班工作计算；2、以上人员架构将视乎管理范围需要调整；3、人员配备说明。礼宾部人员配备说明序号岗位名称人数岗位1z房地产开发有限公司办公楼1人一个固定施工出入口，两个临时施工出入口2施工出入口3人一个固定施工出入口，两个临时施工出入口3施工人员宿舍1人施工宿舍门口4项目办公楼1人项目办门口5人工湖3人人工湖周边6湖心岛1人湖心岛上7销售中心外围1人销售中心外围8停车场1人停车场内9机动1人机动巡逻9替休1人替换休息小计　15人三班轮值1礼宾主管1人负责礼宾、安全2礼宾领班3人负责礼宾、安全合计　49人

6、　销售中心部人员配备说明序号岗位名称人数岗位1客服主管1人负责销售中心服务运作2客服领班1人负责销售中心服务运作2餐饮吧台制作3人吧台3销售接待人员5人销售中心（接待、餐饮）4板房接待员5人接待前台、样板房及大门5电瓶车司机3人电瓶车6迎宾门童3人销售中心门前7保洁员3人销售中心内外小计　24人　人力资源部人员配置说明序号岗位名称人数岗位1人事主管1人负责人事管理2人事文员1人负责项目文书小计　2人　工程部人员配置说明1工程主管1人负责楼盘设施、设备合理设计2技工1人负责物业内小维修小计　2人　财务部人员配置说明1会计1人负责物业财务收支2出纳1人负责发放工资等小计　2人　三、一体化

7、酒店式物业接待服务规范目的z项目的一体化酒店式物业管理，已进入实质化的前期介入阶段，为了配合销售中心的销售工作，完全将一体化酒店式物业服务融合其中，突现更加人性化的“金钥匙”服务，让每位来宾通过工作人员的接待和服务，体现出五星级酒店式服务的规范性、及时性、深入性、多样性等特点，对销售项目和物业管理有更充分的理解和肯定，从而促使销售业绩不断开创新高。z酒店物业公司将以专业的酒店式服务水平和五星级酒店式的礼貌礼仪，形成z项目亮丽的一道风景线，以下是运作规范及图