四保安服务工作手册.doc

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1、公司名称：南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHBA版本编号JHLI-4文名称件：安全服务工作手册（受控）生效日期2015-8-15页数共71页安全服务工作手册目录保安服务要求4保安仪容仪表标准5保安服务语言规范7保安服务纪律9保安员职业道德规范10保安队长（班长）岗位职责11保安员门岗服务12保安员巡逻服务14保安员车辆管理服务16安保管理流程图18主管工作流程图19业主搬迁物品操作流程图20业主、住户20外来人员出入管理流程图21车辆收费管理工作流程图22车库（场）管理工作流程图23车库（场）车辆异常情况处置流程图

2、24车辆冲卡处理流程图25发现可疑车辆出场处置流程图26电梯困人处理流程图27安保工作重大事项报告处置流程图28突发事件处理流程图29消防应急方案流程图30巡逻岗安保员操作流程图31保安员紧急集合方案32保安员应急计划和措施34保安奖惩规定36保安工作应急预案39安全部人员考勤签到表46消防中心值班记录表47安全消防设施、器材登记表48安全部补休申请48安全部例会签到表49动用消防器材情况登记表50201年消防栓、灭火器检查表51义务消防队员登记表52保安工作周检表53保安月考评表54保安巡查记录55值班员交接班记录5

3、6机动车辆出入登记表57来访人员进出登记表58邮件包裹领取登记表59安保设施设备、器材登记表60保安部（队）检查情况记录表61保安部（队）夜间查岗记录表63保安员服装发放、回收登记表64保安员转正考核评议表65报警中心报警情况记录表66灭火器分布情况登记表68培训记录69电子文档：JHBA001保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。二、有序在

4、物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档

5、次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。电子文档：JHBA002保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡或工作证等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立

6、岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要

7、戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为

8、规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无