抓实“六个环节”防控风险隐患.pdf

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1、农业银行南京江宁支行：戴家忠能发卡，参与发行校园卡、楼宇物业卡等。三要深度、广度开发卡功能。引导工资卡持卡人自助开定如何提高柜面服务质量期子账户，使卡存款增长更稳定；宣传用卡定投基金、购买货币基金、办理“尊享理财”等理财功能，为一是树立全新的服务理念。坚持以客户为中客户理财增值；通过卡办理掌上银行、网银、短信心、为客户创造价值、提升品牌形象的理念，提高客通、贷记卡绑定还款等项目，使客户用卡更方便。四户对银行的依存度，让优质的柜面服务成为银行的要利用POS机、转账电话等渠道类产品以及商惠通“代言”。二是提升服务

2、技能。通过专业知识、操作技卡的结算优惠来带动发卡和卡存款的增长。能和商务礼仪的培训，让每位员工做到业务熟悉、技术熟练、服务规范。三是优化服务流程。整合柜面操作系统，优化内部劳动组合，精简业务流程，最大农业银行连云港分行：胡小云限度缩短每笔业务所需时间。四是细化服务环节。加强现场管理，注重客户消费体验；常态化征求服优化银行网点服务要做好“一二三”务意见，了解客户需求；实施重点客户回访，推行全流程服务。五是严格服务考核。建立“通报+督办+问首先，做实“一训”。以内训师为牵头人，对营业责”三位一体服务考核机制，对规

3、范化服务水平定网点进行集中培训或对重点单位单独培训，网点服期监测通报。务质量考评结果应与内训师培训效果挂勾。其次，做细“两评”。利用好第三方测评公司测评成果，做农业银行泰兴市支行：丁玲细服务点评，对存在问题开展现场点评，落实整改措施；做细服务先进评比，树立正面典型。再次，做加强员工队伍建设之策严“三查”。做严现场检查，以教育整改为主，处罚为辅，做到即查即改；利用好业务后台监控系统开展首先要重视员工能力的培养和提升。将专业知非现场检查，可针对薄弱环节，每月确定一个检查识培训与岗位练兵相结合，将一对一帮教与鼓励员

4、内容，以固化服务行为；对待客服电话投诉，应调查工自学相结合，将书本学习与业务操作相结合，促核实及时处置，绝不能出现假处理现象。进员工业务能力和综合素质的提升。其次要加大后备干部储备和管理力度。通过公开竞聘、公推公选等途径选拔后备力量，逐步优化重要管理岗位人员农业银行邳州市支行：聂卫东的素质结构、知识结构、能力结构和年龄结构，同时要进一步加强后备干部的跟踪考察，形成能进能出抓实“六个环节”防控风险隐患的良I生竞争机制。第三要切实提高员工幸福指数。着力抓好“员工减负减压、薪酬倾斜、建家活动、困一是抓实思想防控。加

5、强员工合规文化教育，难帮扶、职业发展、身心健康”等六件实事，不断改增强员工自觉意识和自控能力。二是抓实责任防善员工用餐、休息休假和工作环境。控。落实领导、部门、岗位的安全责任制，抓好“三道”防线的责任落实。三是抓实制度防控。建立健全农业银行江阴市支行：肖秋云风险防控制度，确保有据可循，有章可依。四是抓实操作防控。规范操作流程、优化操作步骤、压缩中间“四招”做大做优借记卡环节、强化即时监督，规范和约束员工的操作行为。五是抓实技术防控。巩固技防设施达标成果，确保一要加大代发工资卡拓展力度。对辖区内的所技防设施安全

6、运营的常态化。六是抓实监管防控。有企业逐户过堂，拓展代发工资，从源头上增加发开展自律监管检查、“飞行队”突击检查、整体移位卡量和卡存款。二要抓住批量发卡的新机遇。发挥检查、领导不定期抽查和重点业务、重要产品、重要农行借记卡多种功能批量发卡，通过代理社保卡功岗位的监测及排查，建立多层次监督检查机制。竺里生苎：垒塑型现代金融2014年第9期总第379期