全民健身活动中心管理服务要求,GB_T34280-2017.pdf

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1、中华人民共和国国家标准全民健身活动中心管理服务要求RequirementoftheserviceandmanagementforpublicfitnessactivitycenterGB／T34280-2017发布日期：2017年9月7日实施日期：2018年4月1日中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布前言本标准按照GB／T1．1-2009给出的规则起草。本标准由国家体育总局提出。本标准由全国体育标准化技术委员会设施设备分技术委员会(SAC／TC456／SC1)归口。本标准起草单位：青岛英派斯健康科技股份有限公司、舒华股份有限公司、北京华安联合认证检测中心

2、有限公司、武汉昊康健身器材有限公司、南京万德游乐设备有限公司、深圳市好家庭实业有限公司、山西澳瑞特健康产业股份有限公司、华体集团有限公司。本标准主要起草人：刘国永、邱汝、黄玮、赵爱国、刘海鹏、赵英魁、付嘉裕、郭寒、李宇辰、郑国良、陈坤章、李艺仁、吴万鹏、张佳兴、郝虎山。1范围本标准规定了全民健身活动中心对社会公众开放的服务要求、管理要求和检验评价方法。本标准适用于各类全民健身括动中心，其他健身中心可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB／

3、T34281全民健身活动中心分类配置要求大型群众性活动安全管理条例(国务院令第505号)3术语和定义GB／T34281界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3．1社会体育指导员socialsportsinstructors在体育活动中从事运动技能传授、科学健身指导和组织管理工作的人员。注：可分为公益社会体育指导员和职业社会体育指导员两类。3．2游泳救生员swimminglifeguard在游泳场所中对游泳者的安全进行有效的观察和防护，对溺水者进行赴救，并在医务人员到来之前进行现场急救的人员。3．3接触面interface全民健身活动中心服务与顾客发生接触的方面。3．4核心接触面cor

4、einterface影响人身安全健康、服务质量、顾客经常感受到并需经顾客评价的接触面。3．5服务承诺servicecommitment在核心接触面上，以书面或口头形式向顾客表述的服务质量的诺言。4服务要求14．1对外开放4．1．1每周开放时间应不少于40h，全年开放时间应不少于330d。4．1．2国家法定节假日、全民健身日和学校寒暑假期时间，每天开放时间应不少于8h。4．1．3除不可抗力外，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能向社会开放或调整开放时间的，应提前7d向公众公示。4．1．4应在全民健身日对社会公众实行免费开放。4．1．5在保障安全的条件下，向老年人、残疾人、少年儿童

5、开放使用时，应实行优惠措施。4．1．6条件允许的情况下，宜向团体客户优惠开放体育健身场地设施。4．1．7日常运营中，宜将一部分体育活动场地分时段免费或优惠对社会公众开放。4．2公众服务4．2．1应根据体育场地设施条件，提供健身指导服务和活动组织服务。4．2．2应投保场馆公众责任保险。4．2．3应完善与群众体育活动承载功能相互支持的配套服务，优化消费环境，提供与群众健身、群众性体育赛事、体育培训等功能相适应的商业服务。4．2．4应公示服务内容、开放时间、收费项目和价格、免费或优惠开放措施等内容。4．2．5宜面向公众提供免费的体质测试服务，有条件的宜提供书面报告。可提供科学健康管理服务，

6、开展相关健康、健身、运动处方、饮食建议等服务。4．2．6宜为相关的体育组织、体育协会优惠提供体育活动场所和办公场所。4．2．7宜举办具有自主品牌的群众性体育赛事和体育活动，引进国内外知名群众体育赛事和活动。4．3社会责任4．3．1应积极履行社会责任，在组织治理、员工权利、就业和劳动关系、环境保护、公平运行(公平竞争)、消费者权益保护和支持体育相关发展等方面遵守法律法规要求，提供良好行为示范。4．3．2应符合国家对于公共机构能源管理所提出的各类强制性采购要求、能耗产品能效标准、节能设计标准等法律法规和技术标准。4．3．3在面向体育消费者所开展的广告、营销活动和提供服务过程中，不应存在损

7、害或歧视特殊群体的现象，应在服务方面公平对待青少年、老年人、残疾人等健身群体。4．3．4宜在提供健身指导服务过程中，普及公众体育竞赛参与、观赛、装备使用规则、运动安全等方面知识，提高公众体育素养。4．3．5所属房产出租、出借的，经营内容应当符合国家、当地的相关规定和场馆运营规划，不得出租、出借给存在社会负面影响、易损害体育场馆社会形象的经营业态。5管理要求5．1设施设备管理5．1．1体育设施、体育设备、体育器材的采购过程应执行国家有关法律法规，配置的各类体