关于治理销售误导保护消费者权益的思考与建议.doc

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1、关于治理寿险销售误导保护消费者权益的思考与建议保险行业是一个神圣的朝阳产业，集人类美德与智慧于一身，能与银行、证券等比的国家三大金融之柱之一，却在老百姓的心目中总是同欺骗误导有着一定联系，就像保监会主席项俊波总结老百姓的话那样：现在最不保险的事就是买保险，这不能不让人感到遗憾，作为保险从业人员甚至感到悲惨。本文将结合社会实际就个别的销售误导、欺骗消费者的原因进行分析，并就解决问题的方式方法进行思考分析、探讨。一、保险行业为什么会出现销售误导，损害消费者合法权益？众所周知，市场经济是直接靠利益自动调节的经济体制，不是什么“君子王国”。因此，人们的行为更取决于其自身直接利益的获得。保险

2、销售行业是市场中的市场，保险销售人员的行为，特别是那些基本没有底薪，靠拿销售提成的保险代理人员为了自己利益的获得，会想尽一切办法销售出更多的保险。很明显，如果诚实守信能卖出更多的保险，我相信保险销售人员都会诚实守信；如果误导欺骗能够卖出更多的保险，就会有个别销售人员采用误导欺骗的手段，卖出更多的保险。在现实社会中，某些消费者更相信骗子，而说了实话的销售人员往往需要费上九牛二虎之力，才能有所收获；有时候，误导欺骗者更可以大行其道，而诚实守信者却可能寸步难行。趋利避害是人类的本能，每个人都愿意事半功倍，而不想事倍功半。大家可以精心想一想，如果有一部分道德水平很一般的保险销售人员发现：消

3、费者更容易接受欺骗误导，而误导欺骗消费者乂可以更好地维护并获得丰厚的自身利益。众多的保险销售人员又会怎么想呢，这是显血易见的。销售误导既不是保险业独有的，更不是保险业独创的，为什么一提起销售误导，人们就想起保险呢？这更加印证了一个真理：保险行业是一个具有高度社会责任的行业，其中寿险乃为保障社会安全而存在，财险乃为维护经济活动而存在；保险行业是一个与社会生活紧密联系的行业，正因为与社会生活紧密联系，社会公众才会关注它。培训总结于2014年2月16日到2月27日，进行了全体员工的培训。主要培训内容为：在例会上如何激励、批评下属；在例会上如何传达上级的指示；在与家长交流时应如何向家长介绍

4、学生在本辅导班的学习情况；在与家长交流时应如何去与家长分担教学中的责任；在与家长交流时应如何说服家长给孩子增加课时；应如何处理学生家长来投诉的问题；在平时应如何与员工谈心，激励对方；如何批评下属员工的违规问题；如何巧妙地与上司交谈给员工发福利问题；如何巧妙地与上司交谈上司违规问题。关于这次的培训内容可以总结为应如何在不同的环境中与不同身份的他人交谈。这次培训可总结出的公式为：迎合+事例+总结二成功。第一天的培训是；和家长交流。培训目的：提高与家长交流的能力,