[精品]客房分析报告.doc

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1、客房分析报告自2月3日酒店试运营期间，客房入住率一直不太理想，经过详细调查及分析，主要有以下原因：一、主观因索（一）、自身原因:项目木R预算数本日实际完成数备注可供出租房258013084月1日一15日统计数实际出租房25201308平均房价233.5本月未完无法统计房费收入134147.00平均出租率42.2%客房消费7696.004月1日一15日统计项目预算收入：实际收入占房费总收入的比例完成预算情况。协议单位房费收入,团队收入,散客,合计管理评价指标表可和满意率％,统计数据比较结果。服务质量洗涤质量住宿环境工作率卫生环境客房设施客户投诉率统

2、计数据比较结果。服务质量洗涤质量住宿环境工作效率卫生环境客房设施根据以上两种表格统计，我们的管理和服务还是存在问题，致使没有回头客，入住率低，解决的方案如下？1、针对房价%1推出“我们是一家人”方案，外籍人员来入住（只限第一次），按捂着的借个卖给客人，这样在活动中外地人口碑相传。而这种外地人来平泉就一定的客户群，口碑相传是最快的宣传途径。%1推出钟点房试住方案：从下午1:00—下午4:00,只收房费100元。%1六月份推出高考房：只要那高考证学生入住按金卡（或半价）来算。2、客投问题：%1展开对客房服务员各项业务的培训，做细培训计划，规范服务流程

3、，让客人充分体现四星级服务。%1增加“温馨提示卡”捉示客人在退房前通知我们查房。%1推出“请您帮助我”活动，在服务台摆放意见卡，在客人等电梯吋我们提出宝贵意见。3、客赔问题：在之前的客赔定价上，可能欠缺考虑，客赔定价过高，决方案：%1重新拟定客赔价格。%1对有赔偿的客人进行回馈拜访，实行优惠政策。4、客源:①了解当地客人的消费习惯，制定适合当客人的各种消费活动，客人带动客人就形成了客源。%1营销和宣传在酒店运营以来，没有好的销售计划，也没有做到好的宣传，让外界人员感到门槛太高，不敢在酒店消费，而且酒店体现不出…条龙的服务，这就是我们的失职。前期的

4、营销手段应该不存在绝对的出租率，绝对的房价，这样才能反映企业的利益，我们要建立真实的利益，我们要建立并完善营销团队，了解各类的可和的消费水准及客户资料。现在平泉的部分消费群体经常往返于熟悉的酒店已形成自己的消费习惯和方式，那我们怎么去从酒店的区域性和定位中来考量和挖掘适合或许和属于我们的客户。宣传对于酒店来说也很重要，我们的酒店宣传的力度不够，，很多人还停留在我们最低消费的误区中，我们要加大宣传力度，在火车站、汽车站及高速路口刮伤我们的宣传条幅，在各大高层宣传图片造势，再配合我们各种一条龙的活动，在加速我们网站的建造，让我们的宣传无处不在，不耍局

5、限于县城之中。二、客观因素客观因索来自硬件问题居多，比如说隔音效果不好，太吵，电梯太慢，防火门槛半人，房门缝过大等。但工程问题无法改变，那我们只能改变角度。我建议隔音不好，可以让客人拿房卡在KTV试唱一小吋不收取任何费用，客人乐在其中，不会理会太多，电梯太慢可以在电梯各服务台加设一些宣传册分散注意力，这样换一个角度，变被动为主动，问题也许可以得到一定的改变。以上是我对入住率低的一些了解及改变的而理解，要想有好的入住率、好的效益，就要从营销、客源、房价、服务抓起。要从营销做前提服务做根本。以服务赢顾客，用顾客认同赢得市场。附：客投分析表客投分析表案

6、例1209客人投诉前台办理入住手续时，等待时间过长，退房办理退房手续时,服务员报查房太慢，引起客人不满。1、对客人表示歉意，将客人意见记录，充分表示对客人的尊重。2、感谢客人对酒店提出的建议。处3、下次此客人再次入住酒店，开启VIP消费通道，重视此客人。4、做一个温馨提示牌，“尊敬的贵宾在，在退房时，为了节约您的—■1y时间，请提前通知服务人员退房，谢谢您的合作！”1、家禽前台浴客房部门间的沟通，提高工作效率。分2、加强服务员查房流程和细节。析及预防