B—50门诊管理制度.doc

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1、B—50门诊管理制度一总则：是门诊管理工作的规范程序，是门诊办公室主任、门诊部护士长、各科主任、门诊医务人员与门诊T作所共同遵守的制度。二目的对门诊的医疗、服务、环境卫生、病人的权利等方血进行了规定，使门诊的管理工作有具体的标准，达到各种工作标准化，为病人提供周到优质的服务。三标准1组织管理：门诊办公室主任在医务科和医疗院长的直接领导下，全面负责门诊的管理工作。其中在门诊的工作人员接受业务科室和门诊部的双重领导。2科室设置：内科门诊、外科门诊、骨伤科门诊、妇科门诊、产科门诊、儿科门诊、眼科门诊、耳鼻喉科门诊、皮肤科门诊、肛肠科门诊、口腔科门诊、心理科门诊、疼痛门诊、多学

2、科综合门诊。3门诊工作时间:7:30—11:30.13:30—16:30（其中5—9月份为14:00—17:00）,医院提供电话预约、网上预约、诊间预约及现场预约。挂号室实行弹性排班。4门诊设置4.1门诊人门有保安，负责门诊的安全T作，维持门口车辆及人流秩序，协助导诊帮助扶持老、弱、残患考行走。4.2门诊人厅入口处、一楼人厅处设导诊咨询台，配备导医，帮助和指导患考就诊。4.3门诊人厅在显著位置设置门诊楼层索引、门诊诊疗时间、专家专科门诊一览表常规诊疗项目及药品收费价格由电脑荧屏显示。4.4门诊区域内设有轮椅、开水间、洗手间、垃圾桶等公共设施。5门诊业务管理5.1“专家门

3、诊”由副主任医师职称以上的医生应诊，“专科门诊”由主治医师职称以上的专科医生应诊。在门诊部统一•领导下进行工作。5.2门诊医生由业务科室按照门诊管理标准及业务要求派遣，相对固定（以三个月为一个周期），若调整人员时，应提前一周通知门诊部。5.3若某科门诊候诊病人较多，门诊部与业务科室共同协调解决，必要时由医务部帮助协调解决。5.4门诊各区负责人负责其区排班，并每周五以前把下周的排班表送至门诊部汇总，因故调班，要提前24小时经负责人同意后，报门诊部备案。5.5专家和专科门诊的出诊时间个人不能随意改动或停诊，若需变动，要提前一周与门诊部主任协商，若必须停诊要提前2天向门诊部说

4、明。5.6军人、残疾人、70岁以上老人在门诊人厅挂号有专用窗口，同时提前3号就诊。5.7严格遵守《维护病人及家属权利工作规定》，实行一室一医一患制，不向他人公开病人的诊疗资料，男性医生给女性检查时应有第三者在场。5.8岀诊医务人员提前5分钟到岗，禁止推诿病人。5.9保持门诊、诊室的整齐清洁，严禁吸烟。6门诊质暈管理6.1门诊办公室实行月会制度，由门诊办公室主任、护士长传达医院、上级主管领导的指示，门诊工作小结和质量有关问题，了解实际丁•作小发现的问题并解决。6.2组织门诊相关考核，如每季度的门诊病丿力检杳，手T生依从性的检查等。6.3做好投诉的接待和处理工作，患者在门诊

5、有投诉时，导诊台首次接待，尽力解决，若解决不了，再向门诊办公室报告。7门诊病人的收治参照“入院制度”。四职责1门诊办公室主任负责门诊部管理制度的制定、组织和实施工作，认真执行《门诊办公室主任职责》，全血掌握并认真监督执行《门诊医生工作规程》及门诊部齐工作规程，加强与各部门科室的联系，积极主动协调与各部门科室之间的丁作关系，密切合作，使门诊有序、有效、规范开展工作。2门诊护士长负责门诊的分诊、门诊服务的组织实施和各科护士的组织管理和协调丁作，认真履行《护士长岗位职责》，全面掌握并认真督促执行《门诊护士岗位职责》3科室主任负责其科室参与门诊工作的医务人员的指派。随吋了解英门

6、诊诊疗情况，监控督导门诊医疗工作。负责组织疑难病人的会诊，确保为病人提供优质的医疗服务。4门诊医生、护士坚守岗位，服从领导，认真遵守《门诊医生工作规程》、《门诊护士岗位职责》。做好病人的咨询、导诊工作。5清洁人员做好门诊的保洁工作。保安人员做好门诊的安全保卫和人门口人员车辆程序维护工作。获经批准院长日期2012.10.01