去哪儿网电子商务案例分析解析.doc

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1、去哪儿网电子商务案例分析（大纲）一、市场环境分析随着经济的发展，人们的生活水平日益提高，越来越的人开始追求精神层面上的享受，越来越多人开始利用自己的空闲时间去到处旅游，而且我国地域广阔，有众多的自然和人文景观，并且有大量是人口，所以，目前旅游业前景比较可观，但同时，也有众多的和旅游相关的电子商务网站，各个网站之间竞争激烈，要想能够脱颖而出，网站必须有自己的特色，以吸引客户，同时，由于我国旅游业发展较晚，有许多不完善的地方，如，基础设施不够完善、相关法律法规不到位、结构不合理等。所以，旅游电子商务网站的发展，有机遇也有挑战。二、公司基本概况去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅

2、行网站，创立于2005年2月，总部在北京。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2005年5月，“去哪儿”成立。作为中国首创的旅游搜索引擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。2007年5月，“去哪儿”独立用户访问量突破500万，并被明确定位为中国最热门的旅游新媒体之一。2010年3月去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台——火车

3、票搜索频道。2015年10月26日，携程公告称，与去哪儿同意合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。三、网站商业模式分析1、网站的产品和服务目前网站的主要产品有机票、酒店、火车票、汽车票等的预定，同时。也提供景点门票预定，团购票预定，海内外租车，海外游和旅游路线的预定等等。这些丰富的产品可以最程度的满足客户的需求，进而提高自身的竞争力。同时，去哪儿网有旅游攻略、行程制定、论坛、游记等服务，通过这些服务，用户客厅更直接的了解各个旅游景点的实际情况，并且通过游记、论坛等，获得有效的意见和建议，从而能够更好安排自己的行程，获得更好的用户体验2、网站的主要用户群体分析A、经常出

4、差的商务人士。由于是出差，公司报销相关费用但又有一定的限额，所以，对于这部分人需要特价机票、酒店及接送服务，去哪儿网能够最大程度满足其需求。A、热爱旅游的学生。由于学生资金相对不足，所以学生出游更注重省钱，去哪儿网可以提供特价酒店以及青年旅社等，并且会有相应的红包赠送，满足了学生省钱的心理，进而受到学生的青睐。B、资金比较宽裕的热爱旅游的人士。这部分客户在价格的基础上更注重体验，去哪儿通过提供更具特色的路线，让客户得到一种独特而优质的体验，最终留住客户C、热爱出国旅游的高等知识分子。对于这部分人，他们有足够的资金和知识，同时热衷于境外游，去哪儿网通过提供优质的境外游路线，

5、同时价格上又具备一定的吸引力，从而满足了这部分人群的需求，得到他们的认可。1、网站的盈利模式分析A、广告:分为首页广告、机票搜索结果页广告、酒店页面广告、酒店搜索结果页广告，这些广告按点击量收费。目前，去哪网有较高的流量，而那些广告给公司带来了巨大的利益，也是公司的主要盈利点。B、电话费收费：去哪儿网罗全国特色酒店加盟。通过全国特色酒店的加入，推出按电话费收费的新盈利模式。酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。当用户搜索到加盟直通车的酒店页面，可以通过去哪儿的电话与酒店沟通、并直接预定。在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生

6、的电话费用，按分钟收费。C、代理收费：去哪网与航空公司、旅行社、酒店、客栈、景点等商家合作，从中获得一定的利益，比如旅行社、酒店等的回扣等。2、网站的核心竞争力分析A、低价。通过实时搜索技术，对互联网上所有跟旅游有关的产品，包括机票酒店、景点等等，在去哪儿上都能够搜索出最低的价格，并可以让消费者自由结合。采用“直销”模式，减少中间环节，游客可以直接与供应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务B、用户体验。首先，在首页，用户可以迅速找到自己所需要的产品，如酒店、机票、景点、汽车票、火车票等。并且，在不同的季节，网站也会推出当下季节比较适合出游的目的地，从而给客户

7、更选择的机会。然后，搜索更加人性化，在搜索时会直接给出低价、安全提示、支付多样性、各环节提醒，让用户对结果能够一目了然，特别是机票和酒店搜索时，信息全面，包括低价、可预订率等各个环节提醒，让用户能够找到最适合自己发产品。最后，在去哪儿有各个旅游景点的游记，用户选择目的地后，通过游记可以更好安排自己的旅游，从而让自己的旅程更加愉快，同时-去哪儿的专业论坛，能够更好给出意见和建议，让用户获得良好的体验。A、资源整合能力。去哪儿网将全国各个的旅游资源、酒店资源整合在一起，各取所需。通过资源整合，旅游景点和酒店获得了客源，游客获得自己