满意度 解说媒体 IPA分析 金沙遗址博物馆.doc

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1、满意度论文：金沙遗址博物馆解说媒体与游客满意度关系研究【中文摘要】博物馆旅游是一种重要的文化旅游,其往往涉及到复杂的专业知识,解说媒体是向游客传播这些知识的桥梁,是公众教育的重要手段。游客满意度是衡量博物馆管理水平和服务质量的重要因素。因此,研究解说媒体与游客总体满意度的关系具有重要意义。本文在总结国内外解说媒体、满意度、博物馆旅游等相关研究的基础上,通过问卷方法,调查金沙遗址博物馆解说媒体的游客社会背景、参观特性、满意度等,再利用SPSS,进行描述性统计分析、相关分析、多元统计分析,进而了解金沙遗址博物馆解说媒体现状、游客对金沙遗址博物馆解说媒体的满意度、金沙

2、遗址解说媒体与游客总体满意度的关系。本文通过研究主要得出以下结论：(1)游客的社会特征与游客的出游动机、解说媒体的期望、实绩体验、解说媒体满意度之间均有显著的相关性；(2)游客的出游动机与游客对博物馆的总体满意度之间无显著的相关性；(3)游客对解说媒体使用前后均有差异,且绝大多数为负向差异,即期望高于实绩体验；(4)解说媒体的期望、实绩体验与解说媒体总体满意度之间有显著的相关性；(5)解说媒体的期望、实绩体验、解说媒体总体满意度与博物馆总体满意度之间有显著的相关性；(6)通过分析,博物馆方应对解说折页...【英文摘要】Museumisanimportantcul

3、turaltourismproduct,whichinvolvescomplicatedprofessionalknowledge.Interpretivemediaisthebridgebetweenmuseumandvisitor,itisanimportantmeansofenvironmentaleducation.visitorsatisfactionisakeyfactorofmuseum’sdevelopment.Forthesereasons,itisveryimportanttostudytherelationbetweeninterpreti

4、vemediaandvisitors’satisfaction..Thistextadoptthewayofquestionnairetounderstandthesatisfactionofinterpretivemedia,socialbackground,visi...【关键词】满意度解说媒体IPA分析金沙遗址博物馆【英文关键词】satisfactionInterpretivemediaIPAJINSHAsitemuseum【索购全文】联系Q1：138113721Q2：139938848【目录】金沙遗址博物馆解说媒体与游客满意度关系研究摘要3-4Abstr

5、act4-5第一章绪论9-221.1研究意义及思路9-141.1.1研究背景91.1.2研究意义9-101.1.3研究目的101.1.4研究思路与方法10-131.1.5相关概念界定13-141.2文献综述14-221.2.1旅游解说研究14-171.2.2博物馆解说媒体研究17-181.2.3游客满意度研究18-201.2.4金沙遗址旅游研究201.2.5本章小节20-22第二章实证研究设计22-272.1金沙遗址解说媒体概况22-252.1.1金沙遗址博物馆概况222.1.2金沙遗址博物馆解说媒体概况22-252.2研究假设25-262.3问卷设计262.4

6、样本与抽样方法26-27第三章金沙遗址博物馆人口统计学特征及参观特性分析27-383.1金沙遗址博物馆人口统计学特征分析27-303.1.1性别273.1.2年龄27-283.1.3月收入28-293.1.4受教育程度29-303.1.5职业303.2游客参观特性分析30-343.2.1到访次数30-313.2.2结伴方式31-323.2.3游览动机323.2.4整体满意度32-333.2.5重游意愿33-343.3人口统计学特征与动机的关系分析34-353.3.1性别343.3.2年龄343.3.3教育程度343.3.4月收入34-353.3.5职业353.4

7、游客动机与博物馆总体满意度关系分析35-363.5本章小节36-38第四章金沙遗址博物馆解说媒体满意度分析38-804.1解说媒体的使用率分析384.2解说媒体满意度分析38-494.2.1解说折页38-404.2.2视听多媒体40-424.2.3触控式屏幕42-434.2.4解说牌43-454.2.5解说员45-474.2.6自助式语音导览系统47-494.2.7解说媒体总体满意度494.3解说媒体满意度的相关性分析49-774.3.1人口学特征与解说媒体期望、实绩体验、媒体总体满意度相关性分析49-584.3.2期望与实绩体验的相关性分析58-604.3.3

8、解说媒体的期望与解说媒体