优质护理_服务与管理理念.ppt

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1、庆城县岐伯中医院王淼优质护理服务改模式转观念破难题建机制领导的支撑力沟通培训运行能力盘活护理人力实施岗位管理、调动护士积极性、建立长效机制为患者提供全程、连续、整体责任制、个性化的专业护理淡化形式完成任务工作方式实施的转变工作目标追求的改变深化专业内涵促进患者健康优质护理服务的两项重点任务护理服务模式改革护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制以实施责任制的整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业人性化的护理服务优质护理服务评价■医院高度重视和支持护理工作□实施科学的

2、护理管理■改善临床护理服务□持续改进护理质量优质护理服务评价的重点内容（一）医院高度重视和支持护理工作1.医院领导高度重视优质护理服务工作2.定期研究推进优质护理服务存在问题，制定切实可行的工作措施，并有所突破和创新3.注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，满足医院护理岗位和临床服务需求。优质护理服务的内涵、目标◇优质护理服务内涵：1.实施责任制的整体护理2.要满足病人的基本生活需要3.要保证病人的安全4.要保证病人的躯体舒适5.协助平衡病人心理6.取得病人家庭和社会的协调支持7.用优质护理服务的质量来提升病人与社会的满意度

3、◇优质护理服务目标：患者满意；社会满意；政府满意（二）实施科学的护理管理4.维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好的执业环境。5.减少病房护士从事非护理工作，提高护理工作效率。6.落实护士编制。护士同工同酬，离职率低。7.建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。8.根据责任制整体护理的要求，健全更新护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。9、科学设置护理岗位，合理配置并弹性调配护士人力，满足临床工作需要。禁止非护理岗位占护士编制。医院护理岗位设置医院护理岗位其他护理岗位临床

4、护理岗位医院护理岗位设置护理管理岗位临床护理岗位其他护理岗位是从事医院护理管理工作的岗位是护士为患者提供直接护理服务的岗位是护士为患者提供非直接护理服务的岗位护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95%以上。10.建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。11.制定并落实医院护士培训计划，以“岗位需求”为导向，加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗位培训，切实提高护理管理和服务水平。12.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路。13.

5、建立护士科学绩效考核和分配制度，并将考核结果与护士的收入分配，奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。（三）改善临床护理服务14.全院病房实施责任制的整体护理，责任护士分管一定数量患者，为患者提供专业照顾注重患者的人文关怀和沟通交流。15.责任护士全面落实护理职责，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者早日康复。16.病房管理井然有序，保障患者医疗安全。17.医院在门（急）诊、手术室等逐步开展优质护理服务，不断改进护理服务，体现人文关怀。18.积极开展延伸护理服务，将医院内护理服务延伸至

6、社区、家庭、为患者提供用药指导、健康教育、慢性病管理等服务。19.患者对医院护理服务满意度高。（四）持续质量改进20.有健全的护理质量控制组织，人员职责明确，护理质量控制标准科学合理，实施目标管理。21.能够合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。22.定期监测护理质量相关指标，分析指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。23.完善并落实护理工组制度，针对重点部门、重点环节和重点患者的工作流程、应急预案和防范措施科学合理、落实到位。24.按照原卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格是护理文书的通知，结合本单

7、位实际，制定完善的护理文书书写规范、质量控制和考核标准。避免形式化书写，减轻护士书写负担。传统的优质护理管理目标◇病房管理合格率◇基础护理合格率◇护理文书书写合格率◇危重患者护理◇无菌物品◇消毒隔离◇仪器设备管理◇急救物品、药品完好率◇患者满意度◇目前护理管理存在的问题目前护理质量管理存在的问题及效果◇把质量管理简单理解成质控。◇护士长和护士的眼睛看着护理部/检查标准，而不是病人。（只要不扣分就好，病人的护理成效谁来考虑？）◇标准里有更多的是护士的工作，缺乏对病人结局的关注。（有检查就好，没有检查就乱）◇质量管理的重点不明确。（低

8、效率的解决问题的方式，检查发现问题长期不能解决，低水平重复）目前护理质量管理存在的问题及效果惩罚性有令则行，有禁则止护士很听话，但不能或不愿主动思维和个性化解决问题。看不到专业和专科质量骨科、儿科、妇科、产科、手术室、消毒供应专科……无法判断护理好