基于SEM 的高校图书馆读者忠诚研究.doc

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1、基于SEM的高校图书馆读者忠诚研究—以江苏省高校为例徐正东'(南通纺织职业技术学院图书馆，江苏南通226007)[摘要1在冋顾图书馆读者忠诚文献的基础上，通过问卷调杏的数据，分析影响图书馆读者忠诚的因索，并利用Lisrcl8.70软件构建图书馆读者忠诚结构模型，指出提升图书馆读者忠诚的关注点。[Abstract]Onthebasisofreviewingthepapersofthereaderloyalty,thispaperanalysesthefactorsofeffectingthereaderloyalty,andmakestheempiric

2、alstudywiththesoftlisrel8.70,andconstructsthereaderloyaltymodelbyusingthedatafromquestionnaire,andpointouthowtopromotethelibraryreaderloyalty。关键词：图书馆；读者忠诚；SEMKeyWords：Library；readerloyalty；SEM0引言高校图书馆作为高校三大支柱Z—,其重要性不言而喻，而读者又是高校图书馆的生命线。随着市场经济的不断发展，各种与高校图书馆具有想似功能的组织机构出现，从而使高校图书馆的读

3、者持续流火，这对高校图书馆事业的发展产生了巨大影响。如何使读者对高校图书馆形成偏好并最终成为忠诚读者就成了高校图书馆工作的重屮Z重。1理论回顾在同方数据库屮以图书馆和忠诚作为关键词进行搜索，发现一共有64篇相关文章，主要是在2000年以后发表，其屮有53篇是集屮在2004-2009年Z间进行研究发表的。表明忠诚问题在图书馆领域已经逐步开始被重视，正是基于此才有了本研究。1=11923年Copeland从市场营销角度提出忠诚这个概念以后，经过八十多年的发展，忠诚已经丿'V用到各个领域。在图书馆领域，1999年RowleyandDawes肖先对图书馆读者忠

4、诚进行理论界定，并初步提出了对图书馆读者忠诚的管理方法①。而后国内外学者对Z进行了各方血的发展研究。AnneMartensen,LarsGronholdt(2003)提出了提高图书馆使用者感知、满意度和忠诚的管理方法°。徐海燕(2003)分析了信息时代图书馆忠诚管理的具体内容③。张振台，耿培坏(2004)定性地分析了忠诚读者对图书馆的重要价值，对如何培冇忠诚读者提出了对策④。温国强(2004)分析了图书馆提高读者忠诚度的策略如挖掘读者需求，推行个性化服务，争创服务品牌，保护读者权益，倾听读者抱怨，奖励忠诚读者，支持读者活动，开展白我宣传等等°。曾晓珊(

5、2005)分析了读者忠诚度的指标，并有针对的提出了培冇策略S靳晓荣(2007)指岀图书馆服务过程屮失谋的原因，并提出通过服务协调，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度役孙怀亮(2008)指出图书馆网站在培冇忠诚读者方面的策略⑧。徐大叶(2008)提出从形象、服务、读者三方面实施读者忠诚战略沐许春漫(2008)年提出了三维一体的方式培养电了图书馆忠诚读者的培养策略役刘满平(2008)从读者满意角度来提升图书馆丁作°。张彤(2009)从心理契约角度探求了读者满意的管理方式3金雯艳(2009)指出了图书馆服务失谋和服务补救在读者忠诚屮的重要作用°。武海东

6、(2009)通过构建读者满意模熨阐述了读者满意在图书馆建设的重要性°。陈美妈(2009)进行了实证研究指岀了影响高职高专院校的读者忠诚的三个因素分别为图书馆硬件设施、图书馆员工素质、图书馆使用的氛围°。通过理论

7、叫顾发现读者忠诚在图书馆领域已越来越被重视。但相关研究主要集中在图书馆读者忠诚的理论研究，包括从各个角度对概念进行界定，并对影响因素进行研究，而且还冇针对性的提出培冇读者忠诚的对策与方法,但实证模世分析方面的研究和理论研究比较徐正东，男(1979-),江苏如东人，研究生学历，南通纺织职业技术学院图书馆馆员起相差英远，因此木研究期望在实证的基础上

8、对相关理论验证并拓展。2研究设计与数据处理%1量表设计首先对以往与忠诚和读者忠诚的相关文献进行整理，参考与忠诚相关的量表，然后根据木研究的目的对量表题项进行设计，最终形成木研究的调杳问卷。木问卷共设计了21个与图书馆读者忠诚相关的变量，各研究变量的测量条款统一采用李斯特九点量表进行设计，请读者根据1=1己的亲身感受对问卷各项测量条款的赞同程度进行选择，不同的赞同稈度对应不同的分值。具体评分尺度为：强烈反对1分，比较反对2分，反对3分，不太反对4分，不赞同也不反对5分，勉强赞同6分，赞同7分，比较赞同8分，强烈赞同9分，要求被调杏者根据实际情况对问题进行

9、

10、n

11、答。%1数据来源为了获得相应的数据，本研究采用了问卷调杳法，在江苏省十三个城市对高校学生