危机的形成与分类管理.doc

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1、危机的形成与分类管理学习导航通过学习本课程，你将能够：•学会分析危机预警机制流程；•明确危机管理前的状态认知；•学会分析危机发生的原因；•掌握分类管理各种危机事件的方法。一、危机预警机制流程分析1•企业危机管理意识系统图要想企业能够慕业长青，企业管理者就要时刻具备危机管理意识，并以战略的眼光进行思考，努力把危机管理思维融入企业文化之中。具体而言，就是要建立危机预防的意识、危机监控意识、危机识别的意识、危机控制的意识、危机评价的意识、危机改善的意识。文化费穿图1危机管理意识系统图危机畫理思维危机改•倉识A1C"X■_丿危机控

2、制広识危机评价原识危机预防京识/!、*

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4、危机监控廉识图1中展示的体系表，其代表了企业在操作危机管理执行过程之中的系统架构图。任何企业从事危机管理，都按照该流程来操作、修正。2.危机预警机制思考流程图总的来说，危机预警机制思考流程图主要包括以下步骤：V信息获取信息获取是危机前的状态，是指企业的情报部门、信息部门应该侦测到的相关资讯。例如三鹿公司危机前的状态，是利用奥运会期间的暂时平静，搜集同行相关不良产品的信息，安抚消费者，进行政府公关，操作新闻媒介。V危机监测子系统经过危机前状态以后，企业还要进入一个危

5、机监测子系统，其主要工作是评估风险、建立预警、收集信息。V危机预估子系统在预估危机子系统中，企业需要对危机可能发生的原因，给予战略性的思考和判断。V危机预控子系统企业进入危机预控子系统，也就进入了解决危机阶段。企业要想掌握危机前的预况，就必须以一种战略思维的方式，时刻具备预见、预警、预防的意识，这无论对个人、企业，还是环境都非常重要。图2危机预警机制流程图