品牌导购员销售技巧.ppt

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1、服务与销售技巧课程目标提升服务水平提高销售技巧小技巧的运用学习大纲附篇：仪容仪表及服务标准上篇：我的角色中篇：顾客类型下篇：实用销售技巧营业前准备营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门之前，作好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，促销员应随时注意有否顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。就象等待心上人的到来……服务标准（事务）一、开门前五件事：为了一天工作的正常进行，员工的工作要细致周全。因为好的开始既是成功的一半，员工应利用营业前这段时间调整心态、整理仪表，自信饱满的面对新一天的工作。而且全部工作要在营业前三十分钟内完成，在营业开始前一分

2、钟停止所有准备工作，如有没进行完的工作，要在营业中顾客看不到的情况下完成。1、清洁卖场对卖场的地面、橱窗、模特、货柜、商品、玻璃、镜子、开票台、试衣间等一切顾客可见处进行清洁，保证整个卖场的整洁，拖把、扫把及水杯等物品要放在卖场隐蔽区2、补货上柜、检查柜台货品是否有出样数量不足的，按公司陈列原则摆放，做到“库有柜有”（“库”是指店铺小仓库、储藏柜；“柜”是指专柜及陈列柜）3、准备助销品对画册、小票、POP牌、标价签、所需文具、店铺购物单据等助销品进行检查准备，保证营业后的工作不受影响。4、检查仪容仪表按公司和商场要求穿好工作服，佩带工牌，化好淡妆。5、确定当天

3、目标，总结昨日销售确定当日需完成的销售任务，以及当日的一些销售政策，分析昨日销售状况，与同事交流相关注意事项并于前一天晚上提前报一天专柜的销售数据至责任主管一、员工仪容标准1、化淡妆上岗：妆容不可浓涂艳抹，应淡雅宜人、清新自然；并注意用餐或出汗后及时补妆（不得在顾客面前或店铺内补妆）；唇彩、口红不可过于浓艳，不可涂抹另类唇。2、头发清洁自然：不可太油腻或有头皮屑；刘海适中，不盖过眼眉；不用过于鲜艳的色彩染发，长发及肩的必须束起。3、保持手部清洁：不留过长指甲，指甲清洁卫生。4、香水气味清新素雅，切忌浓烈、怪异。5、早晚刷牙，保持口腔卫生；口气清新，牙齿洁白；工

4、作时禁止咀嚼口香糖。6、不可纹身或在身体显露部位彩绘，不可在舌头、唇部和鼻子上穿孔。7、耳环及装饰品不可过于夸张。8、工作时间统一穿着工服，保持服装整洁。内外装需搭配得当（款式、色彩、面料），衣领平整无折角，不得卷袖口、裤脚；鞋子须与服装拾配得当；工牌佩带到位（一般戴于左胸前）。站姿蹲姿二、专业的行为举止1、以听、说促进交流（1）使用标准普通话（如对方使用地方性语言，亦可用当地方言与顾客交流，以拉近双方距离），话语生动自然，适当带幽默感。（2）顾客进入卖场时，要主动迎接，面带微笑，用愉悦欢快的语调招呼顾客：“您好，欢迎光临Y&M”，根据顾客需求主动为顾客推荐商

5、品，耐心听取询问及解答问题。（3）与顾客交流时需保持愉快心情，面带微笑，语气温和，口齿清晰，表达清楚，语速语言适中，集中精神耐心倾听顾家谈话，并悉心解答，但不要妄下承诺，随意答复顾客。（4）听话或说话时以柔和眼神注视对方，区域以眼睛处到胸上方为好，不要盯着顾客的眼睛不放，建议5秒接触一下目光，且面带微笑；说话时肢体语言得当。（5）尽量少用专业术语、行话，多使用简单短句，易于理解。2、良好的应对用语（1）欢迎顾客时：“欢迎光临Y&M，请随意挑选”（2）顾客进店挑选时：“您好，有什么能够帮您”“您好，需要我为您介绍一些款式吗？”（3）离开顾客眼前时：“对不起，请稍

6、等”“失陪一下”（4）受顾客催促时：“非常对不起，就快好了”“请再稍等一下，对不起”（5）拒绝顾客时：“真对不起，您让我为难了”“非常报歉”（6）麻烦顾客时：“可能会给您添麻烦”“不好意思，麻烦您”（7）顾客问自己所不了解的事情时：“我请负责人与您详谈，请稍等”（8）听取顾客报怨时：“我马上查，请稍等”“今后我们将多注意”“对不起，给您添麻烦了”（9）欢送顾客时：“谢谢，请慢走，欢迎下次光临”3、同事之间的魔术语。（1）上班见面时：“同事，早上好！（下午好！）”其他同事回：“非常好”（2）下班时：先给同事加油（给每位在店同事击掌加油），再喊“退仓”（3）开单时

7、：“同事，HAPPY！”其他同事回“HAPPY！”（4）打电话接电话时：“您好，我是XX店的XX”（5）报数时：“同事们，下午好，今天是X月XX号，我们今天的目标是一只XX，三只XX，八只XX。我们现在已经完成八只XX，九只XX，目前还差四只XX，九只XX，大家有没有信心？加油！加油！加油！耶！（6）进仓库拿货时：“同事，进仓”其他同事答“嗨”（7）提醒同事顾客手里拿了X件衣服：“同事，X片叶子”（8）去吃饭时：“同事，充电”（9）去上洗手间或暂时出去一下的时候：“同事，T仓”4、用真诚的微笑服务顾客：微笑是最富有吸引力最有价值的面部表情，它可以令整个购物过程

8、变得轻松愉快，微笑时要自然、大方，给人