高效的管理沟通技巧.doc

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1、高效的管理沟通技巧详情1参加对象：生产总监、生产经理、生产计划相关人员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练承办单位：上海企力培训教育集团课程目标2Ø情景充分认识沟通以及沟通的意义Ø掌握沟通的核心原理Ø重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧Ø重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路专家介绍3田胜波老师基本情况　Ø资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；Ø咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务Ø培训领域涉及通用管理与领导、客户服

2、务与管理、人力资源管理；Ø管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事Ø在十多年的企业中高层管理实践基础上，又拥有近十五年全职的管理咨询、管理培训行业经验；Ø港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师Ø国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验Ø2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历：田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。管理咨询服务过企

3、业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。　主讲课程：Ø客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》Ø通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》Ø人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》Ø员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。课程特色：田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有

4、逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍+卓越理念感悟+典型案例分组研讨与点评+关键问题互动交流+活力型游戏深刻感悟+操作性现场演练。服务客户：多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：课程大纲4一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等第一章、什么是沟通与管理沟通Ø沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道Ø沟通的不同对象第二章

5、、高效沟通的核心原理与关键要素Ø沟通的双向性Ø沟通中的几种行为Ø沟通的灵魂－同理心第三章、沟通的不同形式与渠道Ø沟通的几种形式和渠道Ø看的注意点和技巧Ø有效倾听的注意点和技巧Ø说的注意点和技巧Ø提问的方法与技巧Ø沟通过程中的身体语言Ø电话沟通的注意点Ø书面沟通的分类与注意点Ø现代信息技术环境下的沟通第四章、克服沟通中的各类障碍Ø影响沟通的因素Ø沟通目的不明确Ø过早做出假设Ø凭过去经验沟通Ø克服环境干扰Ø应对文化差异的影响第五章、如何与不同行为风格的人沟通Ø人际行为风格解析Ø人际行为风格的几种分析角度Ø了解个

6、人沟通风格Ø不同沟通风格的沟通技巧第六章、与不同方向的沟通对象沟通的注意点Ø与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）Ø与同事沟通（求助、帮助、合作等）Ø冲突的处理和避免第七章、学以致用、行动计划Ø沟通实战演练Ø后续行动计划企划未来力求卓越