教学检测期末试题B卷参考答案.doc

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1、管理学基础期末试题B卷参考答案一.判断题（正确的用T，错误的用F，每题1分，共20分）1-5FFTFF6-10FTTFF11-15TTFFT16-20TFFTT二.单选题（每题1分，共20分）1-5CCBCB   6-10CCABA11-15AACAB16-20ＡＡＢＢＣ　　三．多选题（每小题2分，多选或少选不给分，共10分）1.ABCD2.BD3.ACD4.ACD5.ABCD四．论述题（30分）1.试论述PDCA循环工作法在全面质量管理活动中的应用。（15分）PDCA循环工作法,用四个阶段、八个步骤来展示反复循环的工

2、作程序。　PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（EdwardsDeming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。（1）计划阶段(Plan)：①找出质量存在问题②找出质量问题的原因③找出主要原因④根据主要原因，制定解决对策。（2）实施阶段(Do)：按制定的解

3、决对策认真付诸实施。（3）检查阶段(Check)：调查分析对策在执存中的效果。（4）处理阶段(Action)：①总结执行对策中成功的经验，并整理为标准巩固；②执行对策中不成功或遗留问题转下一个PDCA循环解决。PDCA循环对全企业可划大圈循环，对各部门、各车间班可在大圈循环中又有各自范围的小圈循环，形成大圈套小圈。PDCA每循环一次，质量提高一步；不断循环则质量不断提高。2.试论述行为决策理论的主要内容。（15分）答：行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确

4、定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的情况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认识能力的有限，决策者把问题的部分信息当作认知对象。（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，但也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全面了解，决策者选择的理性是相对的。（4）在风险性决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，

5、决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。（5）决策者在决策的过程中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。　五、案例分析题（每题10分，共20分）答：1、影响有效沟通的主要障碍有：①个人因素；②语言问题；③信息含糊或混乱；④等级观念的影响；⑤小集团的影响；⑥环境的干扰等。陈某在与员工进行沟通时，表达不清楚，影响了传递信息的准确性，而且存在着等级观念，过早进行评价，使得沟通难以进行。2、有效沟通的技巧：①提高自身的表达能力；②培养倾听的技巧；③注意选择合适的时机；④注意

6、双向沟通。陈某在开会时首行准备讲稿提前印发；在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。