论非语言沟通重要性及其应用.doc

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1、论非语言沟通重要性及其应用人是群居性动物，生活在群体中，沟通作为一项技能显得尤为重要，沟通使我们的想法和意愿得到交流，进而使其有实现的可能，良好的沟通能带来好的人际关系，高工作效率以及一个好的心情。此外沟通伴随着礼仪的出现，所为礼仪，是指人类在长期社会实践中形成的用来美好自身，尊重他人的行为规范。如此看来，礼仪使沟通更有效，也更顺利。一个正常的人，他的情绪变化，无论他本人是否感受到，都会有意或无意地通过语言、动作等表露出来。当语言沟通与非语言沟通结合起来时，语言沟通起的是方向作用，而非语言沟通却能准确地反映出话语的真正思想和感情。

2、非语言沟通是一种可以相互沟通的“无声语言”，它的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。如果你留心观察别人的体态语，不仅可以比较准确地觉察别人的内心世界，也可以懂得对方此时其实是向你暗示什么，从而帮助你做出恰当的反应。比如，当你正在侃侃而谈时，发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作，如搔头、摸脸等，你就要意识到这是一种对你的话题不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话有研究表明，在人与人面对面的沟通中，语言所占比例约为7%，非语言所占比例为93%，所以沟通不等于说话，它更体现在非语言的部分中，在这部分中，又主要分为一

3、个人的形象（55%）和声音（38%）语言（7%）面部表情、形体姿态和手势着装形象（55%）视觉非语言（93%）声音（38%）听觉除了视觉和听觉方面，嗅觉和触觉（握手）也会影响到沟通，但影响相对较小，视个体差异而定。在非语言沟通中，沟通双方相互作用的本质是十分明显的，没说一个字，你就能通过衣服的选择、面部表情、姿势或任何其他非语言信号来沟通。仅仅是走过校园这一种简单行为，你也在发出信号并从甚至不相识的过路者那里得到信号。你在想“多漂亮的大衣，不知道是在哪里买的？”“她正在我们宿舍，真想多了解她”“他的个子真高，可能是一个运动员”。当

4、别人看到你时，他们也可能同样在对你进行评价。一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然，他们所进行的就是非语言沟通。而各方面都会直接影响沟通的结果。有一个心理学效应叫做“首因效应”，它是指两个素未谋面的陌生人第一次见面时所获得的初次印象，若第一印象形成肯定的心理形势，会使人在后续的了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品

5、质，相反，若是否定的，则会使人在后续了解中多偏向揭露对方令人厌恶的品质。由此可见我们应当在首次交往中十分注意给对方留下好印象，因为通常来讲，第一印象的形成只有一次机会，第一印象主要依靠举止言行、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。不难看出，这些大部分都是非语言成分。除了上文描述的例子，另一个明显的例子是电视节目《非诚勿扰》的“第一印象”环节，男士在与女士交谈之前先选出“心动女生”，而选择的依据只能是那些外貌衣着举止发型等外在的非语言因素。当然，如果衣着表情举止等这些东西可以伪装，那么声音是很难伪装的。在面对面沟通

6、中声音占38%比例，而在电话沟通中，声音所占比例达到82%，所以“声音决定你的命运”。要是声音变得好听，需经过长期练习和实践。首先，尽量保持较良好的心情，这样会产生较欢快的语调更能感染别人留下好印象；第二，语速要适中，在120-140/分比较合适，若能根据对方的语调调整自己的语速则效果更好；第三，发音要标准，吐字清晰，杜绝不耐烦语气，另外，音量也要与对方相适应。此外在沟通中应注意个人卫生，口腔不要有异味，否则会影响到语言的交流，留下不好的印象。握手在沟通中是常用礼节，标准的握手方式是伸手与地面成45度角，手臂处于自然状态，既不是特

7、意绷直也不是稍微弯曲，手掌和手指也是自然放松。遵循的原则是：尊者先伸手，持续时间在3-5秒，距离一步远，面带微笑，眼睛注视对方，立正站直。着装的原则要求着装因时间（time）地点（place）和目的（object）的变化而变化，即目前国际上公认的着装原则--TPO原则。服饰要与自身形象相和谐，服装款式与色彩相和谐，服装与搭配物相和谐。男士正装的标准是：白衬衫，基色为红色的领带，忌戴领带夹，西装，黑色大头皮鞋。不论是西装上衣两侧的口袋还是裤子、背心的口袋里，都不能乱放东西，否则会使西装变形影响美观。总而言之，非语言在沟通中的地位十分

8、重要，它从心理的各层面影响我们对一个人的印象和判断。而尽可能地做好这些非语言因素能使我们在沟通中占据主动，也使结果朝我们预期的方向发展。