电商岗位工作内容流程.docx

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1、电商工作内容及流程岗位目标短期目标：整理整个电商平台的运作流程，电商平台的搭建；终极目标：提升店铺销售额，提高品牌知名度分数考核店铺运营推广（1）确保京东、有赞店铺前台正常展现，不影响客户下单购买（2）目前京东对DSR调整后，店铺评分过低，活动暂时不能提报（3）在现有的状况下，店铺正在做京挑客推广，每天关注京挑客数据报表（4）随时关注店铺DSR变动，找出原因，及时改进，不断提升（商品满意度、物流速度是重点关注指标）（5）每天店铺数据统计工作（访客、访客来源、销售额、转化率、客单价等），通过数据的反馈，分析产生的原因（6）后台订单处理（商品出库，库存调整），

2、跟库房沟通，及时把订单下到库房和快递对接2分100元/项200元封顶产品推广（1）掌握产品基础信息，熟悉产品特性（2）优化宝贝标题（热词、产品属性词、精准词）优化组合，重点针对移动端进行优化，产品详情页整理（3）2分100元/项200元封顶有计划的进行推广产品的选择：引流产品、高利润产品，根据产品的利润空间大小设置适合的京挑客佣金比例财务对接（1）月末导出销售数据，与财务对账（2）保存快递理赔费用凭据，结算快递月结费用时与财务对账（3）平台各项需缴纳费用，推广费用等，收集费用发票交予财务2分100元/项200元封顶订单及快递（1）目前电商当天12点之前的订

3、单会在当天发出，12点之后的订单次日发出（2）电商所需商品如果库房缺货，第一时间联系客户解释原因，及时和库房取得沟通（3）对于破损的订单和客户及时沟通，分清责任，走售后理赔，同时和快递沟通，降低破损率，退款订单在2小时处理完毕（4）每天及时跟踪物流信息，如发现异常及时和快递公司取得联系，缩短商品的在途时间（5）月结快递费用，根据后台数据和快递运费单对比，防止多结费用，遗漏扣费2分100元/项200元封顶（1）每天上班时间登陆京东咚咚和阿里旺旺客户端，收到消息在15内给予客户回复2分100元/项200元封顶客服售后相关（2）下班后登陆手机客户端，尽量在晚上1

4、1`点之前保持在线状态（3）礼貌、专业、耐心、全面的服务客户，禁止出现对客户谩骂，不理睬、冷落、生硬的回复，提高客户满意度办公室工作（1）按照值日表进行办公室卫生清扫（2）完成部门经理安排的其他工作（3）办公室其他事务2分100元/项200元封顶