应用化学4班班级风采展示.ppt

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1、物业管理基础物业管理的产生与发展物业管理基本概念物业管理的基本内容物业管理的作用物业管理的基本环节物业管理法规介绍物业管理与房地产物业管理的产生与发展物业管理起源于19世纪60年代的英国；中国物业管理的由来—梦开始的地方东湖丽苑，罗湖区爱国路；第一个物业公司成立了第一个物业管理协会第一部地方物业法规第一个业主委员会第一次面向全国招标－－－－－－物业管理基本概念物业：指建成并投入使用的各类建筑物及其相关设施设备、场地。物业一般由三个部分组成：建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。配套设备设施相关场地物业管理基本概念物业管理：业主通过

2、选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。分类：工业区、住宅、商业、政府、社会公共物业物业管理服务四要素物业企业业主（使用人）物业管理服务项目物业（物业管理服务项目实施对象）物业管理基本业务房屋本体管理机电设备管理环境卫生管理环境绿化美化治安管理消防管理车辆道路管理四害消杀物业管理的基本内容房屋本体与机电设备管理机电设备的运行巡查：每天巡视设备运行、记录运行数据、发现异常处理；机电设备的保养维修：定期进行保养，加油、紧固、更换部件等；房屋本体维护：外墙、

3、天面、天花、墙面等的维护；公共设施的保养维护：客户室内维修服务装修管理环境管理服务清洁管理：对公共区域区域实施清洁，并定时维护；绿化管理：小区绿化植物及楼内盆景的施肥、施药、修剪等工作；四害消杀：定期进行灭苍蝇、蚊、灭鼠、灭蟑等工作；健康环保服务：防止有毒物质的扩散；大厦环境检测、噪音处理、分类回收垃圾等；安全管理服务迎宾礼仪服务：门岗和巡逻岗治安、公共秩序管理与维护：外来人员的管理、物品出入管理。车辆出入管理：进出进行登记、检查。车辆停放管理：按车位规范停放、防止破坏；监控中心运行：闭路监控的查看；消防报警处理；消防管理：消防设施的检查、消防演习、消防楼道的通

4、畅；社区文化组织与开展组织文体活动：组织业主参加文体活动等；进行宣传引导：通过宣传栏、宣传手册等进行宣传和引导；节日氛围的布置：节假日的布置；客户服务前台接待服务：礼仪、引导、信息受理；客户档案建立：房间对应客户或单位名单、负责人电话等等；信息发布：各类通知、温馨提示等客户咨询、投诉处理：分析、处理、回访；客户报修等的处理：联系维修工等、处理、回访；客户意见调查：至少每半年一次；定期与客户沟通：上门、沟通会；物业管理的作用确保物业功能的正常发挥；为业主或使用人提供安全、舒适、高效的居住和办公的环境；延长物业使用寿命；促进物业的保值和增值；后勤社会化；物业管理基本

5、环节市场调研前期研究方案策划前期介入接管验收入伙办理日常物业管理策划阶段前期准备启动阶段物业管理方案、物业公司选择、早期介入成立服务中心迎接业主项目立项项目策划营销策划规划设计策划与销售施工管理竣工验收接管验收规集中入住①②③④⑤物业管理相关法规介绍物业类收费类规范类装修类评优类物业类中华人民共和国物权法200710物业管理条例200710前期物业管理招标投标管理暂行办法200309业主大会规程2003收费类物业服务收费管理办法200401物业服务收费明码标价规定200410物业服务定价成本监审办法200710住宅专项维修资金管理办法2008规范类前期物业服务合

6、同2005业主临时公约（临时管理规约）2004装修类住宅室内装饰装修管理办法200205关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知2008评优类全国优秀管理住宅小区标准2000关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知2000物业管理与房地产下游产业父子关系建管分离战略伙伴