良好习惯和沟通技巧.ppt

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1、培训理念播下一种思想，收获一种行动；播下一种行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种精神；播下一种精神，收获整个世界。培训时您帮我一个忙，好吗？？您是主角，我是配角，要的是脑力激荡。提问是对您负责，更是对我的支持。多用心来听，少用笔来记。要在整个过程都要开心、轻松、快乐！良好的习惯习惯在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚良好的习惯形成良好习惯对个人的益处-提高个人素质，提高自信心-良好的习惯有助于改善客情关系，提高你的销量-销售业务代表形成的良好习惯，可以进一步使客户形成好

2、习惯-良好的习惯可以提高工作效率-良好的工作习惯，可以保证按照要求的步骤拜访客户，不会遗漏工作步骤-克服原有不良习惯良好的习惯形成良好习惯对公司的益处-良好的习惯体现公司形象-良好的习惯有利于形成严谨、有条不紊的工作作风-提高公司业绩良好的习惯良好的习惯如何体现-语言-外表-行为-态度良好的习惯良好的习惯如何体现—语言-谈吐得体，忌用不良口头禅，要用客户听得懂的语言；避免冲突，不要和客户争吵-语速快慢适中；语速快给人办事不妥当，语速慢给人缺乏信心的感觉-拜访客户时要称呼客户的姓名并有礼貌的问候，结束销售拜访时，无论是否

3、成功，都应真诚感谢客户-站在客户的角度谈话，使对方感到是朋友-语言文明，多谈公司销售成功的经验-通过语言，先推销自己，然后才能推销你的产品-不要给客户压力良好的习惯良好的习惯如何体现—外表-销售业务代表应按公司要求统一着装（工作装）-衣着整洁-个人外表修饰应大方得体，以清洁、整齐为主-以发自内心的微笑与客户交流良好的习惯良好的习惯如何体现—行为-举止大方得体，注意细小的地方-动作应迅速、准确、利落，不要给人以拖拖拉拉的感觉，以专业的形象出现在客户面前-尽量按照拜访步骤进行拜访工作，以给客户留下工作规范的强烈印象-在与客户交

4、谈时应认真记录客户的要求，并在拜访结束后跟踪，直到解决客户的问题为止，尤其是客户的紧急和重要的问题良好的习惯良好的习惯如何体现—态度-待人真诚-抱着真正为客户服务的态度拜访客户-与客户交朋友，争取客户的信任，做客户的经营顾问-有敬业精神，不怕失败良好的习惯如何培养良好的习惯-销售活动前：准备工作-销售活动中：拜访客户-销售活动后：售后跟踪服务良好的习惯如何培养良好的习惯销售活动前：准备工作-做好每天的销售计划；包括知道每天/月/目前完成率、客户数（尤其是重点客户数）-准备好客户资料，了解客户类型，如：客户姓名、生意状况

5、、周围环境、可能的销售机会、销量大小、上次拜访时客户的异议等-资料和工具-整洁的着装良好的习惯如何培养良好的习惯销售活动中：拜访客户-养成及时填写客户卡的好习惯；保证客户卡最清晰、准确、即时-不轻易许诺；不可为一时提高销量而轻易许诺客户提供优惠，不可凭经验办事，既然承诺客户的就一定做到，超出个人管辖职权范围的事，必须特别留意-从客户的角度考虑问题，为客户着想-严格按照路线拜访客户良好的习惯如何培养良好的习惯销售活动后：售后跟踪服务-要跟踪委托其他部门办的事，直到办好为止-新开客户要及时跟进-对客户的异议、抱怨、投诉及

6、时反馈、反应和解决-应收帐款沟通技巧什么是沟通沟通包含意义的传递与理解沟通技巧沟通的内涵-要使沟通成功，意义在于内容的传递与理解；应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信息完全一致-沟通是双向，甚至是多向的-销售业务代表与客户的沟通，要了解客户的情况和实际需求，从客户的角度来考虑问题，以达到满足客户要求，提高自身绩效的目的-销售业务代表在日常工作中，不仅要与客户沟通，还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通等沟通技巧游戏一：意义传递与理解的游戏问题一：沟通对销售业务代表的意义沟通技巧沟通对销售业务代表的

7、好处-在日常工作中得到客户的支持，提高影响客户的能力，提升销量-增进客情，得到客户的配合，节约时间-不单从销售方面出发，从客户的角度看问题，了解客户的实际情况，实际需求，这样一来说服客户的可能性就会增大，你的销量就会上升-与销售主管沟通，可以得到及时帮助，并学习经验—-与其他部门的沟通，可以方便工作，兑现在客户处的承诺沟通技巧沟通对客户的好处-让客户了解我们的产品，使他对我们的产品充满信心-有利于节约客户的时间和精力，接受销售业务代表的好建议，将资金、人力、空间用于回报最大的产品-沟通使客户及时、准确了解公司的有

8、关财务政策、配销政策等，和公司政策很好配合，获得丰厚利润沟通技巧沟通对公司的好处-销售业务代表与客户的良好沟通，有利于树立公司形象和提高公司产品销量-销售业务代表与客户的良好沟通，可以从客户处了解竞争者近来的行动情况，使公司决策层提前做好应对准备-销售业务代表与客户的