组织生产的知识培训课件.ppt

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1、组织知识的生产1Overview组织知识管理流程组织内部知识定义组织外部知识的定义与获取组织知识的创造2一、组织知识管理流程战略－－定义－－获取－－创造－－共享传送－－利用－－存储这些步骤之间，实际上没有固定的线性顺序。知识缺口与知识定义、获取和创造P1193战略上需要的知识组织内部知识组织外部知识组织知识创造定义并充分利用定义并加以获取自行创造知识缺口知识缺口4二、组织的内部知识定义知识定义（KnowledgeIdentification）是组织为了获得需要的重要知识以及有效利用已有的知识，必须清楚知道并明确标识组织内外部存在的重要知识

2、。知识定义的原则：知识定义要有选择性内部、外部知识同样重要5（一）组织内部知识定义的内容与目标1、内部知识定义的主要内容：（1）员工个人的知识每个员工需要具备的知识、谁能承担某个工作、员工的知识规划（2）团队知识团队的集体知识、团队的最佳组合方式6（3）工作的知识重要工作的相关知识（关键职位的知识）、工作成功的知识（执行方式、理念、文化等）（4）组织知识有效解决问题的知识（如危机处理）、组织重要的价值观、最佳实践（定义、共享、培训）72、组织知识定义的主要目标（1）静态定义定义知识的位置、定义最佳实践相关文件与知识的获取、人际关系的了解（

3、2）动态追踪与更新追踪知识的流失、了解知识的流程渠道追踪新能力8了解知识定义的主要方法与工具个人的知识定义集体知识的定义外部知识的定义知识地图专家黄页专业经验与教训核心流程人际关系结构知识产权互联网外部关系网络（二）组织内部知识定义的方法和工具9（二）组织内部知识定义的方法和工具个人知识定义的主要工具－－专家黄页和知识地图组织结构资本或者集体知识最佳的存储地包括组织的核心流程、组织的专家经验、组织内知识产权、组织内的非正式人机网络关系101个人知识定义的工具（1）员工技能方面：专家黄页或专家目录最常碰到的问题－－内外部优秀专家－－哪里－－

4、如何联系11（2）知识资源定义－－知识地图（knowledgemap）知识地图是企业知识资产的指南，能协助使用者快速、正确地找到需要寻找的知识。它联结的信息包括了人员、程序及其关系。知识地图的主要功能在于，当我们需要某项专业知识时，可以透过知识地图的指引，找到所需的知识。12知识地图的类型概念型知识地图依据主题或概念形成，包括描述性知识，主要描述事实和概念流程型知识地图依据活动流程，包括叙述性知识＋程序性知识，讲述处理过程职称型地图依据人和知识的关系，包括叙述性和程序性知识13作用概念型的知识地图，可以用来协助网站浏览、搜寻检索、主题学习

5、、分类编目等工作。流程型的知识地图，则适用在最佳实务(bestpractice)的确认、问题的判断、制造作业、工程设计等工作。职称型的知识地图，通常用来协助企业寻找合适的人员来组成项目团队、线上社群、或进行远距教学等。14知识地图的制作找出重要的核心流程找出与此流程相关的知识与专家找出连接方式利用图标设立分布式随时更新机制15微软公司的知识管理之一SkillsPlanningandDevelopment(“SPD”能力开发模型）16“微软”招聘考试，除了专业知识，往往更看重一个人的聪明程度。微软技术会议餐厅微软一景17微软招聘智力测试题，

6、只有5分钟，超过5分钟就放弃，因为你绝对不会被微软招聘。1烧一根不均匀的绳需用一个小时，如何用它来判断半个小时？2。。。。。。。。。请仅用一笔画四根直线，将上图9各点全部连接。3对一批编号为1~100全部开关朝上(开)的灯进行以下操作凡是1的倍数反方向拨一次开关；2的倍数反方向又拨一次开关；3的倍数反方向又拨一次开关。。。。。。问最后为关熄状态的灯的编号。18背景微软内部信息技术部由1000多人组成，他们开发应用软件、构建信息基础结构、操作计算机和网络。面临适应行业快速变化的压力。要求员工善于培养自己所需的知识能力，因此拟建立一套能力与开

7、发体系。首先在“学习与交流资源小组”展开实验实施19SPD目的其目标是利用能力模型去转化、发展知识，而不仅仅是测试它。当微软内部信息技术部的员工很明白他们要具备什么能力时，他们就会成为微软内部与外部所提供的教育的最好消费者。人们也期望这个项目能够使员工与岗位、工作小组较好地适应。最终该项目会通过微软扩展到其他公司。20SPD项目包含5个主要因素完善能力类型与层次的结构对特殊工作所需能力进行定义对从事以能力为基础的特殊工作的员工进行绩效评级实现网上系统的知识能力联系能力模型与学习提供21完善能力结构基础层能力：作为基本知识已为人所熟知。局部

8、或独特能力，它们是运用于特殊工作类型中的高级技能。例如，一个网络分析员可能需要局域网错误诊断的能力。全局知识，它会在一个特殊功能部门或组织的所有员工身上得到体现。例如，管理部门的每位工作人员都