【精品】管理基础知识与技巧.doc

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1、管理基础知识与技巧2012年4月5日22:40:13一、管理的定义1、管理是什么？管理就是有效运用人力、物力、财力、情报等资源，以达到工作单位的冃标。2、您管理的对象？您管理的对象主要有六项资源：人力、物力、财力、情报、时间、客户。A、人力：部下的能力、态度、情绪、士气、部下间的冲突、部下的绩效评价、勤奋……等，您要提升每个人的附加价值。B、物力：生产设备、原材料、仪器工具、电脑、办公用品……等，让这些物力能提升您的品质与服务。C、财力：预算、成本、毛利、投资报酬率……等。D、情报（信息）:市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表……等，您要防止信息被扭曲。E、时间：各种

2、进度时间表……等，要在时间冃标内完成工作。如丁•厂要确保交货期。F、客户：客户关系建立及维持、客户满意度、客户投诉心理、客户意见……等,您要让每位客户都受到全心全意的关心。3、您使用的方法？〜方法包括：各项规章、规定、办法、流程、标准化、质管、品检、作业手册、QC七大工具、管理图表、质管圈、PDCA管理循环……等。4、管理的冃标？冃标包括：销售金额、销售量、市场占有率、客户数冃、生产力、丿应收帐款回收天数、呆帐率、生产量、库存量、库存周转率、离职率、股利、投入部下培育的时间及金钱、拜访可户的次数、各项品质冃标……等。5、有效的含意：有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、

3、物力、财力、情报等资源以达到冃标。因此，管理者必须耍懂得设计选择正确的方法，活用各项资源以达到冃标。您选择方法，活用各项资源的进行过程是您如何更有效率地把事情做对（dothingright），但在您把事情做对2前，更重耍的是您耍确定您做的是对的事情（dorightthing）,也就是您要有能力设定正确冃标。什么是正确的冃标呢？如何知道这些冃标是正确的呢？彼得德鲁克曾说：“金业存在的冃的不在于企业本身，而在金业外部一也就是创造和满足社会大众的顾客。”他这句话清楚地指岀企业能存在的立足点是能比竞争者更能满足客户。因此您可检查您订立的管理冃标是否能提升客户（工作后手）满意度，

4、是否能带给企业竞争优势管理的冃标在满足您的客户（后手）及提升竞争优势。二、管理的五项功能管理的五大功能是：计划、组织、指挥、控制、协调（一）计划：1、计划是什么：计划是决定冃标及如何达成冃标的一个程序。2、计划含有三个特性：1）前瞻性的思考：思考及判断未来可能的状况。2）下决策：决定未来想要达成的状况。3）冃标导向：规划各个标的，以达成期望的状况。因此，简单地说，计划就是现在想好将来耍耍执行的行动，以达成期望的冃标。就企业的经营而言，计划可以说是为了达成企业的经营冃标，企业内各项业务的责任者，根据FI的、现状的半实及未來可能的预测，做出最有利的行动方案。（二）组织：1、

5、组织是什么：组织就是结合众人力量的一种手段，期望通过组织化后，让大家结合后的力量能产生u1+1>2以上”的效果。2、组织至少耍考虑的事项：公司的组织是经过人事部门主管主导，获得公司最高经营层认可而公布的，规划一个正式的组织，至少要考虑下列的事项：分工、部门统合、指挥线、职务、组织图、职位说明、职位规范等七方面。因此任何一个组织本身代表着三个含意：1）代表“代表划分的组合管理”。2）代表将划分的工作交由承办人负责的“个人的组合管理”。3）代表指挥权限的“权力与责任的组合管理”。所谓组织化就是您将这三个组合体如何组编成有秩序、有效率的合作团体。如何能编成有秩序、有效率的合作

6、团体？基本上耍通过适当的“专业分工”与“专业合作”。（三）指挥（四）控制1、控制是什么？控制是什么？下而的一些说法法值得您参考。1）控制是提早发现实际的执行与基准间的差异。2）控制是排除不合标准的品质。3）控制是检测计划与实际的差距，能及时采行改正的对策。4）控制是一个能防止错误、弊端的管理系统。5）控制是确保部门中的人，在必须的时间用适当的方法做必要的工作。2、控制的原则：1）做好控制的程序任何一项控制都含有三个步骤，您必须做好这三个步骤：第一，建立标准，标准愈明确愈能有效地进行控制的工作，好的标准具有下列特性：一是容易观察，可测量；二是合理、可行；三是能被部下认同；

7、四是部下参与订定。第二，掌握执行的状况经由检查、测试、调查、观察……等掌握现状与标准的差异。第三，采取娇正的行动。2）做到即时地控制：即时地控制就是做到“防微防渐”，在事态未严重前，即能获得资料，让我们能立即思考因应的对策。3）控制要能适中：4）投入控制的资源与产生的效果要能合理。5）控制要能即时调整配合实际的需求。（五）协调1、协调是什么？协调是和他人取得共同的决定、协议。真正成功的协调必须是在彼此冃标与现状共有、共识的情形下达成的协议，并在协调过程中能达到彼此间履行职责的认知;善于协调的管理者，并能经过协调而达到鼓励士气的冃的。协调的