打造一流的营销团队第四讲：营销人员有效沟通技巧.ppt

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1、第四讲营销人员有效沟通技巧打造一流的营销团队第四讲：巴别塔的故事一沟通的理念二沟通障碍的存在与克服三沟通对象分析与策略选择四沟通技巧运用实例五沟通角色扮演游戏目录第一部分沟通的理念1.定义：沟：渠道通：通畅每个人都是复杂的欲望和感受的混合体，沟通就是理解行为背后的欲望和感受，设法与之合拍。一理解沟通理念聽听2.沟通的两个基本点用口去听用耳朵听用眼睛看用心聆听手势表情口头语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神3沟通的综合方式肢体语言最善表达沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们沟通的定律第二部分沟通障碍的存在与克服你心里想的10

2、0%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%1.沟通漏斗现象情绪管理时间压力信息过滤信息泛滥地位差异组织氛围沟通2.沟通障碍建议1：提问题建议2：有话也要少讲建议3：注意小动作建议4：集中精神建议5：站在对方立场建议6：让对方轻松3.沟通障碍的克服第三部分沟通对象分析与策略选择向上无胆(胆识)向下无心(心情)平行无肺(肺腑)不同对象的沟通现状建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题。建议2：任何地点建议3：一定要准备答案建议4：了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。建议5：永远不要低估你的上司1.往上沟通建议1：树立威望建议2：不要只会责

3、骂建议3：提供方法，紧盯过程建议4：多了解状况2.往下沟通建议1主动案例：“让地三尺”的故事古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。3.水平沟通建议2体谅案例：业务经理的插单故事建议3双赢案例：冯仑的义与利你和周边的角色沟通时有什么问题吗？同事客户下属上司第四部分沟通技巧应用实例情景设置:老客户转介绍陈总是一位大企业的老总，小王决定

4、去拜访他并与其开展交流，此次交流的主要目的是希望陈总能够为其推荐一些新客户。请演示如何与陈总交流，使其愿意为我们介绍新客户。第五部分沟通角色扮演游戏角色分配：1.医学家2.动植物学家3.孕妇4.流浪汉荒岛余生9/17/202128谢谢大家！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！