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1、IT采纳和使用中用户转移行为研究综述赵宇翔刘周颖南京理工大学经济管理学院摘要：近年来，随着各类IT和互联网产品/服务的纷繁迭出，人们在各类产品/服务之间的转移现象愈发普遍。在用户信息行为的研究中，用户转移行为的探索正在引发学界和业界的更多关注。基于信息管理领域用户转移的相关文献，文章首先对用户转移行为的概念进行界定，并将转移行为的特点概括为复杂性、选择性、缓慢性和动态性四个方面。随后，文章将转移行为归纳为三大类，即在不同媒介下用户在产品/服务之间的转移、在相同媒介下用户在同质产品/服务之间的转移以及
2、异质产品/服务之间的转移，并将IT产品/服务的使用情境分为娱乐型、社交型、商业型和工具型四类。然后，文章梳理了信息管理领域用户转移行为研究中常用的理论基础。接着，从原有IT产品/服务的相关因素、替代IT产品/服务的相关因素、阻碍因素、社会因素和个人因素五个方面对用户转移行为的影响因素进行归纳总结。最后提出了若干未来研究展望。关键词：用户转移;IT采纳和使用;理论慕础;影响因素;前沿展望;作者简介：赵宇翔（1983-）,男，南京理工大学经济管理学院教授，硕士生导师，研究方向：人机交互、网络信息资源管理
3、；作者简介：刘周颖（1994-），女，南京理工大学经济管理学院硕士研究生，研究方向：网络信息资源管理、社会化媒体。收稿日期:2017-05-23基金：国家社科慕金重大项冃“面向知识创新服务的数据科学理论与方法研究”（项目编号:16ZAD224）研究成果之一UserSwitchBehaviorinITAdoptionandUsage:ALiteratureReviewAbstract：Inrecentyears,withtheemergingofallkindsofITandinternetprodu
4、cts/services,thephenomenonthatpeopleswitchamongvariousITproducts/serviceshasbecomemoreandmorepopular.Inthestudyofuserinformationbehavior,theexplorationofuserswitchbehaviorisdrawingmoreattentionfromtheacademiaandindustry.Firstly,basedontherelevantlitera
5、tureonuserswitchininformationmanagementfield,thestudydefinestheuserswitchbehavior,andsummarizesthecharacteristicsofswitchbehaviorascomplexity,selectivity,slownessanddynamic.Then,thestudydividesuserswitchbehaviorintothreecategories,namelyusers'switchamo
6、ngproducts/servicesunderthedifferentmedia,users'switchamonghomogeneousproducts/servicesaswellastheswitchinheterogeneousproducts/servicesunderthesamemedia,andresearchcontexthasbeenclassifiedintofourcategories,namelyentertainment,social,commercialandtool
7、一based.Subsequent!y,thestudvaddressesthetheoreticalfoundationsonswitchbehaviorresearchininformationmanagementfield.Then,theinfluencingfactorsofusers'switchbehavioraresummarizedfromfiveaspects,namely,therelatedfactorsoftheincumbentITproducts/services,th
8、erelatedfactorsofthealternativeTTproducts/services,mooringfactors,socialfactorsanddemographics.Atlast,thestudyputsforwardsomefutureresearchdirectionsofuserswitchbehavior.Keyword：userswitch;ITadoptionandusage;theoTeticalbasis;influencing
