员工职业化塑造培训教材(000003).ppt

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1、员工职业化塑造186％的员工认为:企业管理者的职业化素养亟待提高。90％的公司认为:制约企业发展的最大因素是---缺乏高素质的职业化的员工。2职业：…职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。职业化：…职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业职责专业职业与职业化3“职业化”，简单的说就是一个从事什么职业的人，他的性格特征、知识技能、行为表现和形象装饰都应非

2、常符合该职业的要求，职业化就是既能做正确的事，又能正确的做事，简单的说就是干什么像什么，职业化管理就是使员工干什么像什么的管理。4什么是职业化？受人之托，忠人之事，做到了就是职业化。什么是职业化？遇事想他人，与人方便，与己方便，完美退场，留下好念想，这就是职业化。什么是职业化？做事的时候尽己心，离去的时候暖人心，即便以后大路朝天，各走一边，但依然有背影值得人思念，而不是被人戳戳点点。5职业化员工的素质模型品道德仁、善、正直、职业道德心灵商事业心、积极心态、热情性气质性格特征、承压、逆境商智智商知识、文化、思考力、决

3、策能技能专业技能、情商、经营人生6不要说“我办不到”——积极与消极语态对照试试看其他可能性我可以控制自己的情绪我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我选择我打算我能、、、、我已无能为力我就是这样的人他把我快给气死了老板肯定不会同意我被迫我不能如果、、都是因为、、7职业人的标准：一个中心——为客户提供满意的服务。三个基本点——为高标准的产出负责；团队合作才能给客户提供高水准的服务；职业人必须为职业成长负责。8本单元我们要问自己的三个问题1、我现在的工作状态好吗？2、我职业化吗？3、我为自我成功做好准备了吗？9案例分析

4、：最牛的女秘书事件的起因源自一把钥匙：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口发现自己忘记带钥匙。而此时他的秘书瑞贝卡已下班。陆试图联系未果，非常恼怒。在次日凌晨，陆通过内部电邮系统用英文发了一封措辞严厉的“指责邮件”，告诫她下次要在确保其服务的主管无事后，方能离开。陆同时将这封邮件抄送给了公司的其他几位高管。10接下来的演进远远超出陆的预料。面对上司的责备，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练，并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责任，同时认为陆无权

5、干涉和控制其8小时外的私生活。更出乎常规的是，她将其答复转给了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示，“这件事传得太广了，我都找不到工作了”。11女秘书PK总裁事件全过程2006年4月8日凌晨1：13，陆纯初发邮件给瑞贝卡，并抄送给相关高管：（参考译文：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段

6、还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？)124月10日下午1：48，瑞贝卡致信陆纯初，并抄送EMC中国所有员工：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是私人的时间。13第四，从到EMC的第一天到

7、现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。14讨论一下：如果你是那位女秘书该如何处理此事？15如何正确应对职场所发生的人际关系冲突？一、人际矛盾在于有效化解而不是激化。二、矛盾当事双方要彼此尊重，善意地理解对方。“有理也应让三分”，少说空话，多做实事，多坦诚沟通，调整心态，遵

8、循社会与职业规则。三、遇事要冷静，就事论事，不要牵强附会其他问题，更不要采取令冲突加剧的过激举动而使冲突升级，要“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。四、限定矛盾产生与解决的参与范围。五、要善于沟通与交流，提高人际交往、解决问题的技巧。在职场，持续的人际关系冲突除了影响工作与生活外，还会影响人的身心健康，因此，解决人际矛盾或冲突的前提是努力化解而不是升级