员工面谈技巧教材.ppt

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1、员工面谈技巧旭阳.中国旭阳集团培训中心大纲员工容易出现的十大问题问题背后的八大原因面谈的准备面谈的过程控制（技巧）面谈的GRROW模式员工容易出现的十大问题迟到增多，请假增多情绪不高，谁都不理情绪不稳，易燃易爆不思进取，得过且过盲目比较，要求加薪员工容易出现的十大问题频频抱怨组团骂娘拉帮结派公然挑衅一事不满立刻辞职自扫家门冷眼旁观十大问题头疼虚与委蛇两面三刀问题背后的的八大原因客观工作环境：作业环境、上班路程、人际关系公司的激励：薪酬、晋升、考核、休假个人突发事件或家庭变故个人兴趣与工作内容不匹配问题背后的的八大原因主观受离职同事影响能力不够，技能不足，不能胜

2、任安于现状，没有动力遭遇猎头或挖角面对这些问题，我们该……在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等，但是，在你成为领导之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。“领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。”——杰克韦尔奇面谈前的准备分析员工出现的问题诊断问题产生的根源面谈前的准备面谈的问话提纲怎么开场问什么问这些问题想要得到什么面谈前的准备面谈前的邀约参与者邀约方式：正式、非正式听积极倾听是听到员工用语言表达之外的意图、情感、状况等，是开启员工心扉的技术。说提问促使员工思考

3、自己持有的问题，是开启员工思考的技术。反馈是对员工的行动给予积极的、未来导向型的反应，是开启员工“行动”的技术。态度态度是主管向员工用语言和非语言方式传递的支持、期待、信任等，是有效使用全部辅导技术的基础。面谈的过程控制积极的倾听技术积极的倾听是开启员工心扉的技术。正确的倾听指的是？——理解所听到的内容，与对方产生共鸣。——让对方感觉到我在倾听。当员工感觉到主管确实是在倾听时，就会认为自己被对方理解，于是愿意开启自己的心灵之门。积极的倾听可以鼓励员工自由表述自己的想法和情感，以自己的方式探索问题，并唤起员工对面谈的责任感。积极倾听的阶段积极倾听不仅仅停留在听的

4、阶段，还包括反应阶段。InvitingListeningResponding让对方看到我为了积极倾听已经做好了准备。听、观察、鼓励并记住使用语言性的和非语言性的要素向对方表示我已经理解对方所说的意思让对方感觉到我正在倾听的反应语言性的反应非语言性的反应明确：用“你说的是XXX意思吗？”来确认复述：用另一种方式表述员工说过的话反应：员工带有情绪的内容用另外一种方式表达概况：概括员工的话，用三两句指出核心开放的、集中的姿势适时的点头接触目光提问的技术提问是开启员工思考的技术。无论什么时候最佳的答案就在当事人身上。提问的技术是通过给员工提出适当的问题，促使员工思考自

5、己的问题，帮助员工找到解决方法，从而提高问题解决能力。含“如何”词汇的提问帮助积极面对现状的提问不造成对方抵触情绪的提问含未来导向型词汇的提问帮助获得希望的提问更注重未来付出的行动和可行性的提问扩散型的提问经过深思熟虑才能回答的提问“如何”型提问HowQuestions发散型提问OpenQuestions未来导向型提问FutureorientedQuestions开启思考的提问的特点不能照搬对方表述的原话来提问一次只问一件事情不要带着自己的某种意图提问分清该提问和不该提问的时候提问的细节行动评价技术行动评价技术是开启员工“行动”的技术。积极性评价的要领（AAA

6、）积极性评价可以激励他人，使他们拥有自信感，是改善人际关系的最佳方法。为了表扬和认可他人，应关注对方的优点和长处！Act行动描述好的行动Actor行动者认可行动者的动机、努力和能力Appreciation赞赏与感激表示对人的感谢法则1：真诚地认可和支持。法则2：要具体和简洁，哪怕是细小的事情也要时常提及。法则3：不仅对结果表示认可，也要对过程和付出的努力表示认可。法则4：要求/激励持续做同样的行动。法则5：提示从目前的行动可以获得的未来的成果，以此赋予动机。有效进行积极性评价技术的法则发展性评价的要领（AID）评价的目标是对方的成长。发展性评价有别于责难。发展

7、性评价是指出具体的行动，提示改善的方向。Act行动指出的对象是具体的行动而不是人Impact影响表明某种行动造成的影响DesiredOutcome期待的结果具体描述对今后期待的行动态度——SET态度是主管用语言、非语言方式向员工传递的支持、期待、信任等态度，是有效使用全部辅导技术的基础。Support支持“我能理解你的想法和你的感受”Expect期待“我期待和等待你超额完成制定的目标”Trust信任“我相信你完全有能力完成这项任务”当你出在困境时，只因为有人默默地在你的身边，你就可以得到很大的帮助。反之，只因为某人没有对你的处境表示关心，你就有可能认为被忽略了

8、或者有种失落感，严重时就有可能认为自己