员工关系管理培训教材((000001).ppt

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1、员工关系管理引言公司业务发展首要问题的发展变化第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况员工管理的目的成功企业的共同特点企业金字塔员工关系中包含的要素劳动关系管理法律问题及投诉员工的活动和协调心理咨询服务员工的冲突管理员工的内部沟通管理工作丰富化员工的信息管理员工的奖惩管理员工的纪律管理辞退裁员及临时解聘合并及收购工作扩大化员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系职能的结构体系员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位HR的主要职能员工关系管理人员的部分主要工作描述HR的素质模型员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位业务伙伴增值职能专家个人品质诚信判断力勇气员工关系管理经理或负责

2、人的关键技能及训练方法员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位【本讲小结】现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利，员工的积极参与和投入是企业制胜的保证，所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。员工关系管理的重要性历经历史的发展最终脱颖而出，要想把握员工关系管理的精髓，就要了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理与部门经理的不同责权。第二讲员工关系管理的相关职能（一）劳动关系管理主体：指劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工

3、会、职代会）和用人单位。客体：是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。内容：是指主体双方依法享有的权利和承担的义务。劳动关系三要素劳动关系基本趋势——心理契约与法律契约并存心灵契约（PsychologicalContract）：个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度。心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认同，培训与发展的机会，晋升。劳动关系管理解决劳动

4、争议的基本原则调和和及时处理原则在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则当事人在法律面前一律平等原则，即公平原则在这三个原则中，最重要的是及时处理原则，也就是热炉原则。劳动关系管理解决劳动争议的途径和方法解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过人民法院处理。注意：调解：可选择，15日仲裁：必经阶段，最长60日劳动关系管理法律问题的研究和支持公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究，以自身对相关法律问题的掌握为员工以及自己的实际工作提供有力的支持。两种投诉程序法律问题研究及员工投诉举例：案例一：刘小姐案例二：刘先生分析：公司

5、要做好预防性措施。1.利用合同和法律牵制核心员工；2.接班人计划（不是1个而是2-4个）。法律问题研究及员工投诉建立健全企业职工工会女职工保护和保健工会福利活动开展员工文化娱乐活动组织丰富多彩的体育活动加强工会内部沟通协调组织各种公益公关活动费用的提留：专项专用员工活动的组织和协调员工信息管理既是“情报部”又是“参谋部”了解员工的技能、了解员工参加培训的情况及其是否有转岗的意愿等情况，能够迅速找到内部的合适人选，这样可以节省向外招聘的猎头费、招聘费、广告费，这正是员工信息管理的真正目的。员工的信息管理【本讲小结】员工关系管理的基本管理内容包括四大块：劳动关系管理、法律问题研究及员工投

6、诉、员工活动的组织和协调以及员工的信息管理。要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。第三讲员工关系管理的相关职能（二）沟通的定义沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。沟通网员工的内部沟通管理沟通的复杂性—人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。—喜欢和在意，哪一个更接近爱。沟通的冰山模式员工的内部沟通管理沟通漏斗员工的内部沟通管理高效

7、沟通的7C原则完整(Complete)简明(Concise)体贴(Considerate)言之有物(Concrete)清晰(Clarity)礼貌(Courtesy)正确(Correct)高效沟通的原则和宝典加强公司内部沟通交流的葵花宝典高效沟通的原则和宝典1及时公布公司政策、通知10为员工提供咨询服务2积极组织各类推广企业文化的活动11加强管理人员的培训3及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件12开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动4加强对公司内部网