问题员工管理培训教材(000001).ppt

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1、用人之长容人之短唐山工人医院王建华“问题员工”管理讲述他的故事他在小学时英语很差，中学没考好所以只能报考私立中学音乐班；曾经因为成绩差被同学瞧不起，高考两次考试结果为专业分过，文化课没过，高中毕业直接打工挣钱了。Definition问题需解决的矛盾要求回答或解释的题目事故：毛病问题是用来描述其偏离主题事件的程度,有问题不一定是坏事.问题本质是客观存在的.发现问题是我们及时修正纠偏的前提据统计“问题员工”在企业员工中所占的比例超过40%Objectives了解“问题员工”的概念和范围了解“问题员工”的类型了解常见“问题

2、员工”的特征和管理熟悉“问题员工”管理中常用工具质量/安全生态环境Culture文化Processes过程People人员Tools工具管理原则管理“问题员工”，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。管理原则子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉，过也，人皆见之，更也，人皆仰之。”Identify---员工的类型合格又合适的员工合适但不合格的员工不合适不合格的员工合格但不合适的员工Tips：性格缺陷的员工不属于问题员工Management既合格又合适合格不合适合适不合格不合格不合适仅占20%优化淘汰人尽其用培

3、训弥补不足Tips:问题员工的绩效与管理者的沟通成正比用人之长问题表现功不可没型能干、出色，不服人完美主义型细致、缜密，不变通对别人要求也高埋头苦干型稳定、耐心，过于敏感，缺乏主见及应变能力Tips:重点员工的个性化管理是团队发展的核心力量功不可没型特征能干、勤奋工作出色对科室中有威信缺点：不服管理者，他（她）不认可的制度和新规定，执行力较差管理赞扬肯定他（她）的工作，要求他（她）遵守制度，作出表率经常沟通，新规范或决策事先协商对他（她）进行SWOT分析，较易找出实施领导和管理的部分管理者自我反省弱点，通过培训或自我

4、管理获得提高指派任务，给予平台，认识自身不足和团队合作SWOT优势Strength劣势Weakness团队自信充分发挥自身的优势和潜能，淋漓尽职严谨继续沿袭五楼一贯的好传统善良遇事多为病人着想，同情关爱人相互欣赏相互鼓励、团结协作，快乐的工作年轻富有朝气细节化操作有待于强化科研未成气候知识面的深度和广度需继续深入机会OpportunitiesSOWO新主任的调入，带来无限生机我们拥有充足的资源护士分阶段培训/全科教育挑战ThreatsSTWT知识深度：完善专科分阶段培训/有机会送护士到国内知名医院进修知识广度：在科室

5、业务学习上，进行全科培训，会邀请相关的带教上课迎战最大的挑战---科研-----胸部外科术后患侧肩关节的功能锻炼照顾好家庭，让孩子健康快乐成长/月奖金提升至****/月完美主义型特征工作细致入微思维缜密、始终如一有条不稳，要求完美缺点：不善于变通、时间管理差、对别人要求也是水涨船高管理放大完美主义优点关注敏感性，避免受伤害采取周到的有条不紊的方法列出计划的时间限定保持自身的良好形象埋头苦干型特征稳定、耐心、同情心同事协作协调好恪尽职守、善于倾听缺点:过于敏感、缺乏主见，不善于透露自己真实的想法管理尊重对方的性格特点给

6、予适当的耐心和热情注意谈话的方式（封闭式至开放式）鼓励并培训其说出自己的感受一分钟表扬TIPS:我们得到的赞扬就是我们的工薪------莎士比亚表扬三要素：及时、具体、与同事一起分享麦格雷戈的X和Y理论X理论的假设人性懒惰对工作不感兴趣或不负责任个人目标与组织目标相矛盾，靠外力严加管制做经济上获利的事X假设的管理胡萝卜+大棒金钱收买与刺激控制、监督、惩罚麦格雷戈的X和Y理论Y理论的假设愿意工作，喜欢成就，工作是一种满足自我管理和自我控制解决组织问题时，发挥较高的想象力、聪明才智和创造力Tips:激励就是做加法，会发生

7、神奇的效应Y假设的管理创造一个发挥才能的环境激励方式给与更多的自主权，实行自我控制容人之短“问题员工”推诿责任光说不干脾气急躁消极悲观爱抱怨爱抱怨的“问题员工”特征乐于思考事务敢于发表自己的看法热衷科室的建设缺点：容易看到事物的负性面，并夸大影响周围同事对事件的看法管理多沟通、明白事物的两面性引导体念事物的积极面直面问题，敦促致力于解决问题的方法与程序上指派任务，多给于认可Tips:引导体念快乐地工作悲观消极的“问题员工”特征缺乏目标害怕失败埋怨与责怪对未来悲观管理明确地写出心中忧虑的事采用聚焦模式解决，快乐解决问题

8、清楚地认识到成功需要时间、过程、努力不断鼓励的过程Tips:真正忧虑的事情仅占4%，不断鼓励，激发潜能真正忧虑的事情仅占4%焦点解决模式若干理念事出未必有因“问题”的背后有正向功能相信本人是他自己问题的专家保持简单、有效的“滚雪球”效应合作和沟通是解决问题的关键沟通改“找问题”为“找目标”改问“怎么办”而不是“为什么”四步骤“我能帮助你什么”“