欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:51067369
大小:51.81 KB
页数:2页
时间:2020-03-09
《服务流程管理持续改进.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、(服务流程管理)持续改进记录表负责单位项目名称服务流程管理改进方法利用PDCA管理与统计手段来源描述检查发现《住院、出院、转科服务流程》欠缺,患者服务流程管理不合理等现象。原因分析1.原有的《住院、出院、转科服务流程》内容不全。2.办理入院手续、入科后等候时间、医师接诊时间长。3.出院前医师提前告知、对本次住院的诊断、出院后注意事项、出院结算的时间、地点告知率低。4.急诊入院流程不合理,未体现便捷安全。5.首诊医生未做好知情告知工作6.相关科室重视程度不够,认识不足。7.培训不到位.计划(Plan)1.修订《急诊患者入院制度与流程
2、》2.加强科室人员对急诊入院制度的学习3.抓急诊患者入院管理,将急诊患者入院流程纳入科室考核4.加强与患者家属的沟通,完善相关知情同意书的签字与告知。5.急诊患者的检查要由护士或医生陪同完成。6.优化急诊入院流程,加强学习。7.不定期监督检查实施(Do)1.修订《急诊患者入院制度与流程》。2.加强科室人员对急诊入院制度的学习3.抓急诊患者入院管理,将急诊患者入院流程纳入科室考核4.加强与患者家属的沟通,完善相关知情同意书的签字与告知5.急诊患者的检查要由护士或医生陪同完成6.医务科不定期抽查相关工作,包括急诊患者入住流程等。检查(
3、Check)1.医护人员是否知晓急诊患者入院制度和流程。2.检查病历情况,是否在病历中体现告知情况。2.随机抽查病人,检查急诊患者入住流程等。处理(Action)1.将急诊患者入住流程纳入科室绩效考核中,对不符合要求的环节进行相应的扣罚。2.按照病历书写规范要求,对缺有知情同意和沟通记录,按照相关制度扣罚。3.不断分析、总结急诊患者流程,需要进一步的调研、探索,制定出符合要求措施。效果评价医护人员重视程度有了提高,急诊患者入院流程有了持续的改进,提高了医疗质量和安全。
此文档下载收益归作者所有