秘书学经典案例30例.pdf

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1、案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要秘书学经典案例30例局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全案例1如此露脸部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提秘书，王秘书干得倒也有声有

2、色。这些天王秘书很兴奋，出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工学统计学专业的，是科班出身，坚

3、持认为李处长的数据处作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是来。视察结束后，王秘书还给张副

4、总经理留了名片，表示李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁肃地说：“为人正直和注意说话方

5、式是两个不同的问题。闷极了。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!”并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识

6、和技巧，不能须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于

7、计较，但秘书必机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的些什么更重要!毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你思辨题1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，另谋高就。你怎么看待“秘书的正直”?思辨题1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’2．秘书应该怎样提出自己的观点?2.王秘书

8、在整个接待工作中应该怎么做?3．怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待比说些