秘书学案例分析

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1、秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。”    张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了

2、汇报。“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。对此毫无准备的于雪只好摇头。那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。     问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。”     “刘总，您好！”     “总裁这几天能抽得

3、出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。”  “等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。您看可以吗？”  “谢谢！”对方放下电话。     散会后，于雪马上做了汇报。总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”    于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只

4、好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。11点息，消多。老总开完会出来，告诉于雪自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。14“您坐飞机去吗？”于雪问。“是的，打算乘星期一下午3点多的飞机。”老总说。“那我帮您去订机票吧？”于雪主动请缨。“不用了，我这里有订票处的电话，回头你帮我下楼取一下就行了。”于雪只好悻悻地回到自己的办公室。老总在家她都感到无所事事，老总出差之后她会更无聊。想到这里，她暗叹一口气，把两份合同找出来交给老总之后，继续上网打发时间。问题出在哪里？实用案例这是一家通信辅助设备制造公司。这天老板终于得到了与本地移

5、动通信公司老总见面的机会,并约好晚上一起吃饭。下午,老板就晚上见面的是与秘书于雪商量。    “听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能尽兴。我原准备让研发部主任刘奇一起去，但他太书生气，不会喝酒。除了销售部主任王涛，你看还让谁去比较合适？”老板兴致盎然的问着于雪。“我不知道呀，您定吧！”于雪诚恳而有礼貌的回答。听于雪这么一说，老板兴致陡降。接着他指着移动公司的宣传样本问：“这个上面写的‘sp’（指内容提供商）是什么意思？”“对不起，我是学中文的，也不懂sp是什么意思。”于雪事实求是的答到。“好吧，你出去忙吧！”老板明显的不

6、高兴。在日常工作中应如何利用职务优势充实自己呢？第一，仔细阅读和琢磨自己经手转发的各种文件和资料；第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话；第三，留意网上和报刊杂志上有关本行业的新闻和动向，遇到不懂的问题就像同事等请教。先看一个案例：（一）工作失误是难免的（二）失误后必须主动道歉五、秘书工作的特点（一）需要当机立断处理的事情多（二）工作中的变数多（三）一心多用的时候多（四）忙闲不一的情况多六、提高工作效率与质量1.强调质量意识2.做好工作计划（1）工作程序化（2）分清轻重缓急（案例）3.合理利用空余时间144.工作创新案例1:电话号码这天

7、上午,公司秘书于雪在给胡总送邮件是,听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：“---你说是天地公司赵总的电话吗？我好象记得有他的名片，回头我查一下告诉你---你们公司今年的生意如何-------”正巧于雪早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道电话号码是87654321。面对这种情况，秘书怎么做？A.马上把电话号码写在便条上，放到胡总面前。B.当作什么也没有听见。C.如果胡总问自己的话，就告诉他7654321。D.如果胡总问自己的话，就写在便条上递给他。E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。你认为哪种比较合适？请说明理由。选择A，可能会

8、让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。秘书做事应该积极主动，但也要注意自己的行为是否会给老板带来困扰。直接告诉老板号码，也许完全违背老板意图。选择B，可能会让老板觉得自己