腾讯网民持卡行为探讨.ppt

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1、腾讯网民持卡行为研究基于腾讯网民研究背景网友用卡行为网络与信用卡未来之路据CNNIC《第26次中国互联网络发展状况统计报告》调查数据显示，截至到2010年6月，我国网民总人数达到4.2亿，对总人口的占比接近三成，网民群体已经成为具有巨大影响力的群体。网民群体数量持续快速增长，互联网在国内的普及率进一步提高，未来仍有巨大的提升空间数据来源：《第26次中国互联网络发展状况统计报告》10.4%22.4%42.9%67.0%61.5%网民人口占比图不同年龄段的网民人口与总体人口网络覆盖了近七成的80后群体；在30-39岁年龄段也有超过四成的网民；20-39岁年龄段作为消费活跃群

2、体，研究他们的行为具有重要意义。网络在青年人中的覆盖率远高于整体覆盖率腾讯网简介此处内容由腾讯吴萍老师提供样本采集情况报告中的一手数据主要来源于腾讯网上随机邀请网民参加调查，在线填答问卷，相关信息如下：样本条件：所有的信用卡持卡者数据采集时间：2010年6月20日-7月6日数据回收情况：共回收有效样本9587个（极限误差为5%，置信度在99.5%以上）样本采集情况与相关信息来源相关信息来源报告中的二手信息主要通过如下方式获得：行业公开信息行业自身专家公开发表的观点相关经济数据政府数据与信息网络信息受访者人群中很大一部分是企事业单位的中高级管理者、或相关领域的专业人士；与

3、整体网民相比，他们更成熟，学历更高，收入也更高；男性占大多数，绝大多数已经工作，在校学生占比很小。图受访群体与网民整体的比较受访持卡人群是腾讯网的个人理财活跃人群，他们对财经信息更感兴趣，更关注金融资讯，具有鲜明的特点研究背景网友用卡行为网络与信用卡未来之路45%45%的受访者拥有3张以上的信用卡数字70%七成的受访者办卡时关心信用卡的额度60%六成的受访者月消费金额在1000元以上20%20%左右的受访者存在不同程度的过度刷卡消费61%61%的受访者“卡龄”在三年以下网友持卡数量、办卡渠道与办卡关心问题超过55%的持卡者持有1-2张信用卡，45%的持卡者持有3张以上的

4、信用卡；超过四成的答题者在银行网点主动申请办理过信用卡，由持卡人主动提出办卡申请的渠道如网上申请占到15.3％；在办理信用卡时，有70％的人表示关心的问题是信用额度；而还款的方便与否成为近六成受访者关心的问题。图受访者的持卡数量信用卡办理渠道办卡关心的问题月平均刷卡金额刷卡频率持卡数绝大多数的受访者的月平均消费金额在100元以上，近三成的受访者消费金额在1000-2999元，月平均消费在1万元以上的群体占总数的1成以上近九成的受访者平均每月刷卡一次以上，超过一半的受访者平均每周刷卡一次以上超过一半的受访者持有1-2张信用卡，近1/3的受访者持有3-5张信用卡受访者的持卡

5、数、月平均刷卡金额以及刷卡频率图受访者的用卡场所数商场、超市、购物中心是绝大多数持卡人信用卡消费场所；其次是家电数码/家具城以及餐饮娱乐场所，有超过六成的持卡者使用信用卡进行过消费；近半的受访者使用信用卡进行过网络购物。由于脱离了现场现金交易，信用卡在网络购物中扮演了重要的角色；可以预见,伴随国内电子商务的深入发展以及网络安全条件的进一步加强,信用卡的互联网应用仍有巨大的增长空间。刷卡场所促销活动和用卡满意度用卡满意度认为有吸引力的促销活动超过七成的持卡人受到“购物打折”的吸引；接近七成的持卡人对“免取现手续费”感兴趣；总体来看，持卡人对能获得实在经济利益的促销活动最感

6、兴趣，对“抽奖”类的概率性获益不太感兴趣。从用卡满意度来看，持卡人最关注的还是经济因素或者成本因素，超过六成的人认为刷卡优惠不够，接近四成的人认为促销活动不能提前通知，而34％的人认为刷卡积分太少。受访者的卡龄卡龄和到期选择现在的信用卡到期后，您会？虽然业界普遍认为国内信用卡持卡人的忠诚度不高，但持卡人在使用某一银行品牌的信用卡较长时间之后，会体现出良好的银行品牌粘性，发卡机构应在信用卡签发之后的早期注意留住客户。卡龄在三年以下的持卡人超过六成，多数人较晚使用信用卡，信用卡在我国发展的时间还很短，仍然有很大的提升空间。图受访者使用过的附加功能超过五分之一的持卡人没有用过

7、任何相关附加功能；积分兑换、航空保险、特约商户、道路救援、贵宾医疗、高端客户体验等功能均与受访者的收入表现出明显的正相关性。高收入群体对附加功能的使用明显高于低收入群体。对附加功能的使用对于信用卡除支付功能之外的相关增值服务，最受欢迎的是积分兑换，近一半的持卡者使用过积分兑换功能；预借现金和分期购物也受到持卡人的广泛欢迎；受访者的月刷卡消费额度与月工资表现出明显的相关性；由下表可以看出每个收入群体都有一定比例的“刷卡过度消费者”；受访者的统计数据表明有1/5左右的受访者存在不同程度的刷卡过度消费。百分比（%）答题者（税前）月工资范围（元）