杭州大学生电子商务课程—电子商务网站调研与对比.doc

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1、杭州大学生电子商务课程一电子商务网站调研与对比电子商务标准京东商城淘i简评必须建立一个信息屮心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息屮心的链接VV销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证XX没有真实的姓名，只有呢称，也看不到许可证，这让消费者不能很放心。但淘宝里有一个信誉度，成为消费者的主要判断依据。在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税XX对每个产品

2、或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等VV便于消费者姓氏自己的权利在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律VV必须向客户公布可以选择的各种支付方式VV必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品町以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何吋可以得到退款等。VV必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定VV如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明V在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况

3、，即货物发送或订单的处理估计所需耍的时间VV销售商必须在两个工作日内通知期货订购者VV必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品XX对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们VX淘宝会在无货是提醒消费者，并捉醒客户退款。必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提VV供这些资料，如杲提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限

4、制使用私人资料，如何进行销售商必须在主页和信息中心捉供标记为“Privacy”的保密原则链接XX消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择VV消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择VX果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接VV在整个交易过程屮，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输VV在信息中心，销售商必须为消费者捉

5、供哪些传输过程和资料是被保护的信息VV销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAILVX没有这速度销售商必须将总费用包括在订单确认通知屮，或者明确告诉消费者从何处口J以杳找到总费用VX不利于维护消费者权利销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如杲有问题如何解决XX现在的物流还存在问题,冇些会被物流耽搁。如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作FI中通知消费者已经收到取消订单或者退货VV销售商必须为消费

6、者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道XX销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道VV销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道XX销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉VV有利于维护消费者权利如杲投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法VX销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票XX对于某些人，不能报销相关费用。使他们望而却步。