绩效测评与管理.ppt

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1、第10章绩效测评与管理目录第一节效率与效果第二节绩效测评的概念和内容第三节 绩效测评的 类型、指标体系第四节绩效管理的理念和实践第一节行政效率与行政效果一、“三E”:economy(经济)、efficiensy(效率)、effectiveness(效果)二、效率与效果的区别（307-3）三、行政效率与行政效果的关系（309-3）四、伍德罗.威尔逊的论证（308-4）五、美国学者尼古拉斯.亨利论“政府绩效”（310-3）第二节绩效测评的概念和内容一、绩效测评、绩效测量与绩效评估(311-3)二、个人绩效与政府绩效(312-2)三、

2、绩效测评要素:共五种要素(315-316)第三节、绩效测评的类型、指标体系、方法和步骤一、绩效测评的类型;(316-317)二、绩效测评的标准和指标体系核心位置;(317-318)绩效标准:含义;参见表12-2(318页)和12-4(322-323页).绩效指标:含义.参见表12-2(318)、表12-4(322-323)和表12-3绩效指标体系:含义;参见图12-1(321)和表12-4(322-323).分析:前者三级指标,后者二级指标.大类、中分类、三类指标.三、绩效测评的方法:共四种主要方法（323-324）绩效测评表的

3、设计(看313页表12-1的设计)四、绩效测评的步骤:共八步.(324)第四节绩效管理的理念和实践一、全面质量管理1、现代质量新理念：顾客满意；适度质量；质量的时间性。美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）认为：“质量就是产品的适应性，即产品在使用是能够满足用户需要的程度。”2、全面质量管理的内涵：“三全一多样”全过程的质量管理；全员的质量管理；全项目的质量管理；多方法的质量管理（排列图法；因果图法；直方图法；流程图法；KJ法；矩阵图法；散布图法）3、企业的全面质量管理与政府的质量管理：企业型政府理念；绩效预算；公民驱使下的

4、政府；4、[美]埃米克论全面质量管理（327）二、标杆管理1、含义。(327-328)2、特征。(328-329）主要理解第四点。（328-329）3、美国公共管理协会通报的十个步骤。(329)举例分析。三、学习性组织1、最具代表性的理论。(330)美国著名学者彼得.圣吉提出”第五项修炼”的学说(1990),其中,<第五项修炼-----学习性组织的艺术与实务〉一书连续三年名列全面畅销书的排行榜,在企业界、管理学界和公共行政领域产生了十分深远的影响。2、彼得.圣吉的观点。”对于一个组织来说，未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对

5、手学习的更快。”（330）3、学习性组织的特点:共3点。（330-331）精髓。4、最重要的技能。“系统思考”被称为”第五项修炼”,被视为一项最重要的技能。(331)以宏观调控目标的协调为例：经济增长、优化结构、稳定物价、保障就业；复杂科学与复杂理论。本章主要思考题1、行政效率与行政效果的关系如何?为什么说行政效果比行政效率更重要?分析这种关系,对于我国政府绩效的评估有何意义？(参考第一节有关内容)2、怎样理解绩效测评的含义(311-312)3、绩效测评的要素有哪些?哪一个是核心?目前主要存在哪些问题?(315-316)4、什么

6、叫绩效测评的标准?什么叫做绩效测评的指标体系?二者关系如何?(317-319)5、举例说明什么叫绩效测评体系?自己设计一个看看怎样?(319-320)6、绩效测评的方法有哪些?设计一份调查问卷怎样?(323)7、绩效测评的步骤如何?(324)8、绩效管理的主要形式有哪些?(325-331)9、现代质量新理念是什么？10、举例说明建立学习性组织的意义。(330-331)