大厅接待人员工作规范（作业指导书） 范文.doc

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1、大厅接待人员工作规范（作业指导书）范文　　*****************公司作业指导书（ＳＯＰ）题目大厅接待人员工作规范文件编号**RL-C-09-101-I生效日期07.11.18　　一、工作范围大厅、参观走廊　　二、　　二、职责　　1、负责所管辖区域的卫生清理；　　2、礼貌待客；　　3、负责所管辖区域的设施正常运转。　　三、操作规范　　1、此岗位人员提前30分钟到厂对所管辖的卫生区域进行全面清理；　　2、该岗位人员着装必须大方得体，不得浓妆艳抹或穿奇装异服；　　1、接到客户到访通知后，提前做好接待准备，来访通知以工厂厂

2、长、肉联公司办公室、总公司办公室通知为准，否则一律谢绝参观。　　2、客户到厂及离开时，要面带微笑，主动开门，点头问好，常用的礼貌用语为“您好”“欢迎光临”“请”“请慢走”“再见”等。　　3、妥善保管客户皮包等大件物品，并根据来访通知要求主动引导客户进入客户接待室或进入参观走廊。　　4、每次对来访客户来访做好登记。　　5、工作期间必须保持所管辖的区域卫生清洁，每天上下午至少对所管辖区域进行一次全面清理。　　6、每天对所管辖区域的设备设施进行检查，发现问题及时通知维修。　　7、该工序人员休班时，由班长派定替班人员，并要求替班人员严

3、格按以上要求操作。　　四、本岗位有记录表格1份《客户来访登记表》。　　批准拟订日期日期。　　　　内容仅供参考