平衡计分卡与企业战略.ppt

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1、平衡计分卡与战略郭华丽培训目的了解平衡计分卡产生的背景及平衡计分卡的基本概念1明确战略执行过程中遇到的挑战有哪些？2使命、愿景和战略重点？3结合实际，构想卫华未来努力的方向6了解平衡计分卡的目标、指标和行动方案？5如何用战略图描述战略？4希望通过此次培训，达到如下目的：2培训大纲1.平衡计分卡概述2.平衡计分卡与战略3.平衡计分卡与卫华战略4.平衡计分卡实施的成功因素31平衡计分卡概述1.1什么是平衡计分卡（BSC）？1.2BSC系统包含哪些要素1.3BSC的特点？41.1什么是平衡计分卡（BSC）？平衡计

2、分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效执行。“战略制导”的绩效管理系统，实际上是运用BSC将公司的战略落实到互为关联、相互支持的绩效计划体系，并将BSC融入到绩效指导反馈及考核激励中去，以此来推动公司的每一个员工自觉地去实现预定的绩效计划，从而确保公司“战略的制导”。战略制导5平衡计分卡的发展过程第一代平衡计分卡时期第二代平衡计分卡+战略图时期第三代

3、平衡计分卡+战略图时期+中心型组织6平衡计分卡的发展战略的成功执行需要三个要素：突破性成果＝描述战略+衡量战略+管理战略可置换成衡量战略描述战略管理战略突破性成果突破性成果战略中心型组织战略地图平衡计分卡7平衡计分卡的内容1.财务维度。平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。2.顾客维度。顾客对企业所关心的要素主要包括：时间、质量、性能和服务、成本等。3.内部流程维度。两个关键问题：第一，要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略?第二，要在哪些流程上表现优异才能实现关键的财务和客户目标？4.学习与成长维度

4、。学习和发展类关键绩效指标，用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。BSC8平衡计分卡的组成部分一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标：学习发展类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿景公司使命公司战略财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标例如：安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率91.1什么是平衡计分卡（BSC

5、）？1.2BSC系统包含哪些要素101.2BSC系统包含哪些要素描述战略平衡计分卡（BSC）—成功执行企业战略的要素与方法BSC要素++SFO原则BSC工具战略中心型组织（SFO）—成功执行企业战略的指导原则和最佳实践战略图计分卡纵向分解与横向协同动态战略管理流程执行战略管理战略战略中心型组织的原则、要素和构成111.1什么是平衡计分卡（BSC）？1.2BSC系统包含哪些要素1.3BSC的特点？121.3BSC的特点？平衡计分卡具备“平衡”的特点即：外部衡量和内部衡量之间的平衡外部－客户和股东内部－流程和员

6、工成果和成果的执行动因之间的平衡成果－利润、市场占有率动因－新产品开发投资、员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量－利润、员工流失率定性－客户满意度、时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期－利润长期－客户满意度、员工培训成本和次数131.平衡计分卡概述2.平衡计分卡与战略3.平衡计分卡与卫华战略4.平衡计分卡实施的成功因素142.平衡计分卡与战略2.1战略执行的挑战2.2使命、愿景和战略重点2.3运用战略图描述战略152.1战略执行的挑战原因包括很多：1、没有完成任务，优柔寡断，不能兑现承诺；2、战略本

7、身有缺陷，注定要失败；3、不能准确地把握市场动态。《财富》杂志在1999年刊登了一篇具有历史意义的文章：《总裁失败的原因》，经过对几十位著名跨国公司的总裁进行研究，表明，大约70%的总裁失败的原因是“公司战略执行得不到位”。16（1）运用有效的战略管理系统，来清晰地沟通企业的战略及其重要性。（2）运用有效的战略管理系统，制定明确的实施计划，明确分配完成具体目标的职责和权力。（3）运用有效的战略管理系统，组建一支全力以赴、把实现公司战略目标当做自己首要任务的高层管理团队。2.1战略执行的挑战企业地某考核战略要

8、求指标172.1战略执行的挑战（4）建立有效的战略管理系统，在目标设定的流程中，建立于战略挂钩的、明确的绩效目标与标准。（5）运用有效的战略管理系统，每月对目标绩效进行跟踪和分析，并根据高层管理团队的分析和学习所得做必要的季度调整。（6）运用有效的战略管理系统，在战略或实施计划改变时，能确立明确的改革方案。（7）运用BSC，战略图可以将战略进行清晰的描述，计分卡指标可以对战略进行客观的评价，而BSC独特的管理流程