企业综合平衡计分卡.ppt

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1、企业综合平衡计分卡简介黄其生2010年5月命运注定要使那些有准备头脑的人横空出世，创造辉煌。20世纪90年代初期，哈佛商学院管理会计学著名教授罗伯特·卡普兰和著名的咨询专家大卫·诺顿在研究未来的组织绩效评估方法时，敏锐地发现了这一企业管理的重大缺陷，创立了“平衡计分卡”这一全新的衡量方法，并发展成为战略管理工具。如今，平衡计分卡已成为家喻户晓、誉满天下的管理工具，先后在《哈佛商业评论》评出的“75年来最伟大的管理工具”和“80年来最有影响力的十大管理理念”榜上名列前茅。泰勒-----科学管理75年前最伟大的管理工具是什么?引言一、综合平衡计分卡运用现状二、综合平衡

2、计分卡的解读与认识三、综合平衡计分卡的具体操作方法四、综合平衡计分卡运用中应注意的问题内容提要（一）国际上一、综合平衡计分卡运用现状在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统。（二）国内一、综合平衡计分卡运用现状随着卡普兰先生两度赴华讲学，平衡计分卡的价值正被越来越多的企业所认识，许多企业已经将它作为主要的管理体系，其中包括华润集团、中外运集团、上海东方有线、中航工业等著名大企业，一些中小企业如广州有些家政公司也在运用平衡计分卡。（三）中航工业一、综合平衡计分卡运用现状中航工业林左鸣总经理将综合平衡计分卡上升到“哲学”的高度，大力

3、引进和推行综合平衡计分卡，要求在全集团形成“言必称平衡计分卡”的氛围，这是集团战略转型和跨越式发展的历史需求。（三）中航工业一、综合平衡计分卡运用现状目前中航工业成员单位都已开始学习和引进这一管理创新工具，但掌握和运用这一工具的水平参差不齐。作为中航工业运用平衡计分卡的代表企业-430，应该说此项工作已全面展开，并在理论和实践中都取得了不错的成绩。（一）综合平衡计分卡是什么二、综合平衡计分卡的解读与认识是以绩效评价为特征的战略管理工具是一个战略管理与执行工具是一种先进的绩效管理工具是一个企业各级管理者进行有效沟通的工具（二）综合平衡计分卡的四个层面（维度）二、综合

4、平衡计分卡的解读与认识价值与目标——财务层面客户与评价——客户层面流程与标准——内部流程层面学习与成长——学习成长层面打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法（二）综合平衡计分卡的四个层面（维度）二、综合平衡计分卡的解读与认识价值与目标——财务层面就是要回答为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标。具体来说，价值与目标层面战略目标的确定，要从增长战略（开源）、生产率战略（节流）两个角度考虑。果农经营果园——价值与目标——获得金钱（二）综合平衡计分卡的四个层面（维度）二、综合平衡计分卡的解读与认识客户与评价——客户层面就是要回答为达到我们的财务目标，我们应该给客户

5、提供什么样的服务要从时间（交货周期、服务响应时间等）、产品质量、服务质量和成本等几个方面关注市场份额以及客户的需求和满意程度。果农经营果园——客户与评价——要种苹果、梨还是其他？（二）综合平衡计分卡的四个层面（维度）二、综合平衡计分卡的解读与认识流程与标准——内部流程层面要回答为使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些内部流程上优益运作企业应当筛选出那些对上面两个层面有最大影响的业务程序，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。象在土壤、水分、阳光等滋养下成长起来的果树的枝丫（二）综合平衡计分卡的四个层面（维度）二、综

6、合平衡计分卡的解读与认识学习与成长——学习成长层面要回答为达到我们的目标，我们的组织和员工应该如何学习和创新企业应当围绕员工个体能力提升、团队建设、信息化建设、知识管理等无形资产，在学习与成长方面，如何确定战略目标。象滋养果树成长的土壤、水分、阳光等养料（二）综合平衡计分卡的四个层面（维度）二、综合平衡计分卡的解读与认识四个层面之间的关系四个层面中，各层面的战略、目标和指标之间都存在因果关系，上一层是下一层的果，下一层是上一层的因。互为因果、相互保障、依次促进（三）综合平衡计分卡在“平衡什么”二、综合平衡计分卡的解读与认识财务与非财务衡量方法之间的平衡短期目标与长

7、期目标之间的平衡外部（股东和客户）和内部（内部流程、学习和成长）之间的平衡结果与过程之间的平衡定量与定性之间的平衡（四）综合平衡计分卡中什么是“计分卡”二、综合平衡计分卡的解读与认识综合平衡计分卡把企业的使命和战略通过在“价值与目标、客户与评价、流程与标准、学习与成长”这四个方面设立具体的目标和衡量指标来体现，这些具体的目标和衡量指标加上与之相匹配的行动计划就构成了所谓的“计分卡”。（五）综合平衡计分卡体系的构成二、综合平衡计分卡的解读与认识战略地图关键绩效指标（KPI)行动计划同战略、战略目标和指标跟踪回顾相配套的绩效考核体系（五）综合平衡计分卡体系的构成二、综

8、合平衡计分