人际沟通与交往 第二章人际关系艺术.ppt

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1、第三节人际关系艺术一、基本的态度1、对人要有礼貌2、保持适当距离3、不可锋芒毕露4、说话要留余地5、见机赞美别人6、小心群众运动二、和谐的要领处事待人要和谐，人际关系也需要和谐。和谐代表一种正气，和气才能生财，这是中国人最喜欢的主张。它的表现，正是当年朱子所说的“从容不迫”。一个人、一个家庭、一个机构，如果真能够从容不迫，无论人际关系、公共关系，都是第一流的。1、简化2、别爱3、谅解有些人对伦理有成见，一提起人伦关系，可能会产生三种误解，那就是：阴险、权术，并且圆滑。我们也提出一些看法，供参考：一、正直而不阴险二、艺术绝非权术三、圆通不是圆滑三、诚恳的艺术1、

2、自信赢得别人的信赖2、合理考虑他人的立场3、赞美别人的五个原则1）不要害怕面对面称赞别人。2）找机会向对方求助或征求意见。3）依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。4）比较具体说出对方的优点。5）诚恳称赞对方得意的成就。4、轻松幽默地劝阻别人1）在愉快的气氛中，用比较轻松的方式来进行。希望在不惹对方厌恶的情况下，指出他的缺点。2）若无其事地说出对方的错误，比较有效。如果忽然间大声责骂，对方心理上会产生强烈的抗拒。3）先赞美，后指责，最后安慰他，对方比较乐于接受。他总有若干优点，不妨拿来做引子。4）私底下劝告，不要公开批评。但是要当面，他或许一时难受，

3、过后冷静下来，会心生感激。5）看关系、论交情，来决定批评的语气。依情况、看时机，采取不同的方式。交浅不言深，最好不要逾越。5、慎防别人的疑忌1）自己打破平衡的局面，势必引起大家心理上的不平衡。这时要更加谦虚有礼，切忌沾沾自喜。2）得意时要想及失意时可能遭遇的困境，事前防患，总比事后补救要好得多。得意时最容易得罪别人，要小心。3）有功劳蒙上级赞扬或奖赏，别人多少心里不高兴。要想办法分享或表示功由众成，衷心感谢大家的帮忙。4）要有同台演出的理念，切记不可唱独角戏，勿急于自我表现，勿一味逞能、勿低估或欺骗对方、勿自以为是。唯有你赞美我，我赞美你，彼此产生一体感，才能

4、减少别人的疑忌。6、活用期待他人的力量1）自己热心，也会感染别人产生同样的热心。2）对别人采取敌意的行动，别人也会把相同的行为反射过来。3）透过说话声音、脸部表情，可以传递我们的期待讯息。4）相信别人，表现出自己的信心沟通对人际关系的影响沟通的最佳原则慎始才能善终