五星级酒店基本功能要求与基本配置.doc

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1、凤凰岛酒店基本配置一、酒店总体基本要求1.酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。2.酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。3.酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。4.有中央空调系统。5.有背景音响系统。6.有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。二、酒店接待大厅基本要求1.接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。2.有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。3.提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。4.总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，

2、全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。5.可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。6.在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。7.至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。三、客房基本要求1.至少有400间（套）可供出租的客房，70%客房的面积不少于40平方米（不含卫生间和走廊），至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房

3、。2.客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。3.卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。4.有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道。5.有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务

4、。6.提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。7.客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。四、餐饮基本要求1.有主题特色餐厅，提供早餐。2.有签约的配套指定社会餐饮。五、公共区域基本要求1.有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。2.有公用电话，并有市内电话簿。3.有男女分设的公共卫生间。4.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运。提供打字服务。6.有医务室。7.提供代购交通、影剧、参观等票务服务。8.提供市内观光服务。9.有应急供电专用线和应急

5、照明灯。五、公共区域基本要求1.有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。2.有公用电话，并有市内电话簿。3.有男女分设的公共卫生间。4.有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。5.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。6.有医务室。7.提供代购交通、影剧、参观等票务服务。8.提供市内观光服务。9.有应急供电专用线和应急照明灯。六、选择项目（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）1.客房（10项）◆客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信

6、箱服务。◆卫生间有饮用水系统。◆不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。◆不少于50%的客房卫生间干湿区分设。◆所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。◆设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。◆商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。◆为客人提供免费店内无线寻呼服务。◆24小时提供洗衣加急服务。◆委托代办服务。2.餐厅及酒吧（8项）◆有大堂酒吧。◆有专业性茶室。◆有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。◆有饼屋。◆有风味餐厅。◆有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。◆有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）

7、。◆有24小时营业的餐厅3.商务设施及服务（5项）◆提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。4.会议设施（10项）◆有小型宴会厅，可以开私家PARTY。◆至少5000平方米的展览厅5.公共及健康娱乐设施（42项）◆影剧场。◆多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。◆健身房（海上或海边）◆按摩室。◆温泉浴。◆日光浴室。◆室外游泳池（水面积至少100平方米）。◆实战模拟游艺场◆乒乓球室◆潜水。◆海上冲浪。◆钓鱼。6.安全设施（3项）◆电子卡门