IATF质量管理体系重要术语.docx

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1、术语3.6.2质量quality实体(3.6.1)的若干固有特性(3.10.1)满足要求(3.6.4)的程度注1:术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)意味着存在于实体(3.6.1)内。3.6.4要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)和相关方(3.3.7)的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：规定要求是经明示的要求，如：在形成文件(3.7.2)中阐明。注3：特定

2、要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。注4：要求可由不同的相关方(3.3.7)或组织自己提出。注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足顾客既没有明示，也不是通常隐含或必需履行的期望。注6：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注3至注5被修订。3.9.2顾客满意customersatisfaction顾客(3.2.4)对其要求已被满足程度的感受注1：直到产品(3.7.

3、6)或服务(3.7.7)交付之前，组织(3.2.1)有可能不知道顾客(3.2.4)的要求，甚至顾客自己对其要求也不很明确。为了实现较高的顾客满意度，可能有必要满足那些顾客既没有明示，而且，通常还是隐含的或必须履行的要求。注2：投诉(3.9.3)是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客很满意。注3：即使规定的顾客(3.2.4)要求(3.6.4)符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。[源自：ISO10004：2012，3.3，修订。注已被修订]3.5.4质量管理体系

4、qualitymanagementsystem管理体系(3.5.3)中关于质量(3.6.2)的部分3.1.1最高管理者topmanagement在最高层指挥和控制组织(3.2.1)的一个人或一组人注1：最高管理者在组织(3.2.1)内有授权和提供资源的权力。注2：如果管理体系(3.5.3)的范围仅覆盖组织(3.2.1)的一部分，在这种情况下，最高管理者是指组织的这部分的管理者和控制者。注3：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义

5、之一。3.3.7质量控制qualitycontrol质量管理(3.3.4)的一部分，致力于满足质量要求(3.6.5)3.3.6质量保证qualityassurance质量管理(3.3.4)的一部分，致力于提供质量要求(3.6.5)会得到满足的信任3.7.11有效性effectiveness完成策划的活动并得到策划结果的程度注：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。3.7.10效率efficiency得到的结果与所使用的资源

6、之间的关系3.2.4顾客customer能够或实际接受本人或本组织所需要或所要求的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)的产品(3.7.5)或服务(3.7.7)的接收人、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。3.4.1过程process利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动注1：过程的“预期结果”究竟称为输出(3.7.5)、产品(3.7.6)或服务(3.7.7)随相关语境而定。注2：

7、一个过程的输入通常是其他过程的输出(3.7.5)，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可属于一个过程。注4：组织(3.2.1)中的过程通常在可控条件下进行策划和执行，以增加价值。注5：不易或不能经济地验证其输出(3.7.5)是否合格(3.6.11)的过程，通常称之为“特殊过程”。注6：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经被修订，增加了注1至注5，以避免过

8、程和输出之间循环解释。3.12.1预防措施preventiveaction为消除潜在不合格(3.6.9)或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施注1：一个潜在不合格(3.6.9)可以有若干个原因。注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施(3.12.2)是为了防止再发生。283.12.2纠正措施correctiveaction为消除不合格(3.6.9)的原因并防止再发生所采取的措施注1：一个不合格(3.6.9)可以有若干个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施(3.12.1