绝对成交之客户进店不说话时的应对销售技巧和话术.doc

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1、绝对成交之客户进店不说话时的应对销售技巧和话术　　销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎的，不太爱与导购交流，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。最主要特性是：谨慎、细心、反应平淡。　　一、对于不愿开口的顾客，有3个\"不要\"　　1、不要显得过于热情　　如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。　　2、不要有推销的感觉　　这类顾客在浏

2、览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如：“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话我找一款您看下吧”过快的让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”　　3、解答时不要失去耐心　　这类顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。　　二、接待不愿

3、开口顾客的4个招数　　1、先给顾客浏览商品的空间　　顾客进店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客至少2－3米的距离，而且不要盯着顾客。　　2、观察顾客动作介绍商品卖点　　顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。　　3、给出搭配或者选购的建议　　当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?。给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢？“表示尊重顾客

4、的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。　　4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题　　在与这类顾客的交流过程中，如果顾客口头告诉你：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。　　三、4大绝招，留住顾客　　1、用服务打动顾客　　很可能客户在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客

5、户。这样的客户进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起客户的兴趣，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到客户的逆反，甚至挑衅。如果是两人以上客户结伴来店的情况，就要认真倾听客户之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。客户进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。　　2、用资料留住顾客　　每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，店员喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时地给客户递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品

6、产生视觉疲劳。　　3、用赞美取悦顾客　　有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，但是这些强势型的客户其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。　　4、用产品吸引顾客　　产品同质化越来越严重的今天，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品展示差异化。我们可以将产品的宣传广告，进行循环播放，客户进店能够吸引客户观看并驻足咨询。另外利用好微信群，将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理，将客

7、户的口碑资源合理利用，用客户说的优点去说服客户，如果客户对产品有不好的评价的话提前整理并总结话术现场应对，知己知彼百战不殆。　　你知道最优秀的店长与普通的店长之间的区别吗？你是否听说过一个好的店长能在1个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是店长不一样。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，结果自然就不一样。