物业接管验收的准备工作.doc

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1、物业接管验收的准备工作（培训教材）一．       接管验收准备工作内容：人，财（材），物1．       人1.1．制作人员架构图1.2．制定人员招聘计划1.3．制定人员岗位职责、员工守则1.4．制定管理公司/处各部门工作流程1.5．注册成立物业公司，向当地主管部门申报物业资质2．财（材）2.1．落实资金2.1.1．落实注册资金2.1.2．制作物业预算——申报物业管理费、落实前期开办费资金2.2．制作文件资料2.2.1．物业接管验收文件1）       物业接管验收规范（国家、地方）2）       物业接管验收原则（验收条件、标准、双方责任）3）   

2、    物业接管验收文件2.2.2．收楼文件1）       管理公约、业主手册2）       房屋质量保证书、房屋使用说明书3）       收楼表格表式：*入伙手续书、物业移交程序指南、业主收楼资料交接记录、业主资料登记表*单元移交记录、物业接受（验房）表、钥匙托管承诺书2.2.3．二次装修管理文件1）       二次装修申报流程图2）       二次装修申报表3）       二次装修许可证4）       临时动火作业申请表5）       装修施工人员登记表6）       室内验收表7）       装修管理责任协议书2.2.4．上墙资料

3、1）       公司资质——营业执照、税务登记证2）       物业管理费申报批文3）       反映公司服务理念的标语——以人为本、服务至上4）       服务指南5）       日常服务收费标准6）       岗位职责7）       收楼状况统计表2.2.5．日常管理运作文件1）       保安2）       保洁3）       客服4）       财务、人事5）       工程3．物——物品、物件3.1．物业办公场所的选址、装修3.2．按开办费预算采购、制作/备物件物品3.2.1．采购内容：1）       办公用品2）   

4、    保安日常工作用品3）       保洁日常工作用品4）       工程日常工作用品3.2.2．制作/备内容：1）       工作制服2）       文件资料3）       管理标识二、培训1．入职培训1.1．公司概况1.2．项目概况1.3．员工守则1.4．物业理念2．岗前培训2.1．岗位职责2.2．专业技能2.2.1．一般技能*礼仪礼貌、投诉接待2.2.2．专项技能*交接验收（接管验收/收楼）、装修管理、日常运作   三、编写物业接管验收方案1．       物业接管验收工作组织架够2．       物业接管验收项目一览表（日期、进度）3．

5、       物业接管验收原则：3.1．物业接管验收条件3.2.物业接管验收标准3.3．交接双方之责任4．       物业接管验收文件4.1．物业验收管理制度4.2．物业验收表单5．       清洁开荒方案6．       成品保护方案7．       物业接管验收程序7.1．物业资料交接7.2．物业事物交接8．       物业接管验收培训方案9．       物业接管验收经费测算方案四、编写物业收楼方案1．       物业收楼工作组织架够2．       物业收楼一览表（日期、进度）3．       物业收楼现场布置方案4．       物业收楼

6、前清洁开荒5．       物业收楼前成品保护方案6．       物业收楼物品采购方案7．       物业收楼流程8．       物业收楼文件9．       物业收楼培训方案10。物业收楼经费测算方案物业接管验收的准备工作（试题）1．       物业准备工作内容有哪几项内容？（5分）2．       人员准备工作中的第一项内容是什么？（5分）3．       简述制作物业管理预算的目的？（5分）4．       请画出本小区的物业管理处架够图。（15分）5．       工程竣工验收与物业交接验收的区别？（5分）6．       简述收楼文件所包

7、含的内容？（10分）7．       简述二次装修管理文件所包含的内容？（10分）8．       简述上墙资料所包含的内容？（10分）9．       简述各部门日常管理运作文件所包含的内容？（15分）10．简述收楼前物品、物件的准备内容（5分）11．请写出收楼前的各部门培训工作内容？（15分）