学会制定目标smart原则分析资料.ppt

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1、2018学会制定目标SMART原则介绍示例拆分CONTENT01020304小故事总结概括01.PARTONE小故事CONSTRUCTMACHINERYCOMPANY曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里的路程到达三个村子去。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。您觉得哪一组最快到达目的地呢？02.PARTTWOSMART原则介绍SMART原则SMART原则SRMAT(Timebo

2、und)时限性(Specific)明确性(Measurable)衡量性(Relevant)相关性(Attainable)实现性示例拆分MSART03.PARTTHREE示例：“按时检查卫生，保持公司清洁”您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！S（specific)的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些

3、事情，计划完成到什么样的程度。修改前修改后按时检查卫生，保持公司清洁如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？建议修订：每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！示例说明：M（Measurable）实现要求：目

4、标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行；目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。修改前修改后截止到12月末各部门基本达成销售计划截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90%建议修订：事例一如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目

5、标存在什么问题呢？示例三：10名客服人员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：无法达成的目标＝没有目标！初步筛选、复试至少需要一天时间，企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间，办理工卡、签订合同等也需要时间。那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗？“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。A：(Attainable)实现性接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保1

6、0名客服人员通过面试、培训并到岗接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？建议修订：事例一设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求以确保目标可以达成“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例四：工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BECⅠ的测试吗？实现了

7、这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？示例说明：实现没有意义的目标是在浪费资源！部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。符合相关性”、“相互不冲突”的条件R（Relevant）的实现要求：23“每周按时提报工作计划”示例五：您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？“按时”是

8、指什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！示例说明：设定目标达成的时间期限在目标执行过程，设定中间检核点强