语言艺术ppt课件.ppt

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1、语言艺术12021/7/25地球在缩小，舌头在延伸2语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。32021/7/25第一章沟通一、沟通的内涵所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。42021/7/251、有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。2、有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且

2、还要被理解。3、有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。4、沟通是一个双向动态的反馈过程。52021/7/25二、沟通的种类1、按沟通的方法划分＊（1）口头沟通（2）书面沟通（3）非语言沟通（4）电子媒介沟通62021/7/252、按组织系统划分（1）正式沟通（链式沟通、轮式沟通、圆式沟通、全通道式沟通、Y链式沟通）＊（2）非正式沟通（单线式、集中式、偶然式、流言式）＊72021/7/253、按信息传递的方向划分（1）上行沟通（2）下行沟通（3）平行沟通（4）斜向沟通82021/7/254、按是否进行反馈划

3、分（1）单向沟通（2）双向沟通92021/7/25三、沟通的准备与过程1、沟通的准备（1）明确沟通目的（2）制定沟通计划（3）预测可能遇到的异议与争执（SWOT分析法：S——Strength优势、W——Weakness劣势、O——Opportunity机会、T——Threat威胁）102021/7/252、沟通过程（1）发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有传送出去的意向。（2）发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示（即编码），力求不使信息失真。（3）信息通过某种通道传递。（4）接收者由通道接收

4、到信息符号。（5）接收者将获得的信息解码，转化为其主观理解的意思。（6）接受者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为。112021/7/25沟通模式模式：是科学研究中以图形或程式的方式阐述对象事物的一种方法。第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉斯韦尔。“5w”模式：who,saywhat,inwhichchannel,towhom,withwhateffect＊＊＊＊＊122021/7/25132021/7/25沟通过程142021/7/253、沟通过程的要素（1）发送者和接收者（2）编码与译码

5、＊（3）信息（4）通道＊（5）背景（心理背景、社会背景、文化背景、物理背景）（6）噪声＊＊＊＊＊（7）反馈＊152021/7/254、有效沟通的条件（1）高情商（2）良好的文化素养（3）语言表达能力162021/7/25第二章有声语言沟通有声语言是用语音表达或接受思想、感情，以说、听为形式的口头语言。172021/7/25一、有声语言的特性1、有声性2、自然性3、直接性4、及时性5、灵活性182021/7/25二、有声语言的基本要求1、准确流畅2、词汇丰富3、清亮圆润4、热情自然192021/7/25三、有

6、声语言沟通的基本原则1、礼貌待人（1）语言表达要满足交际对象对自尊的需求。（2）要根据具体环境选择使用富有亲和力的词语，拉近交往距离。（3）欣赏、赞美他人。202021/7/252、坦诚真挚（1）说真话，以坦诚的心取信于人。（2）感情真挚，态度诚恳。3、平等友善4、区分对象212021/7/255、换位思考6、切合情境7、明确目的222021/7/25四、有声语言沟通技巧1、积极表达期望2、注意推论与事实3、进行委婉表达4、使用模糊语言5、不妨幽默表达232021/7/25五、提高声音质量1、认识声音2、发

7、声练习242021/7/25第三章非语言沟通一、非语言沟通的含义所谓非语言沟通,是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。252021/7/25二、非语言沟通与语言沟通的关系1、通过非语言信息，使语言信息得到补充与强化。2、非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息。262021/7/25三、非语言沟通与语言沟通的区别1、沟通环境2、反馈方式3、连续性4、渠道5、

8、可控程度6、结构7、掌握272021/7/25四、非语言沟通的作用1、代替语言2、强化效果3、体现真相4、表达情感282021/7/25五、非语言沟通的表现形式1、副语言:又称类语言,是有声音而没有固定语义的语音。主要包括两类：（1）伴随有声语言而出现的声音特性，如停顿、重音、语速、语调等。（2）功能性发声，如笑声、哭声、叹息、咳嗽等。292021/7/252、沉默恰到好处的沉默也是一种艺术302021/7/25