奉献一腔情真诚感动客户.doc

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1、奉献一腔情 真诚感动客户尊敬的各位领导、各位评委，同志们：今天我要讲的故事的题目是《奉献一腔情 真诚感动客户》。说起感人肺腑、催人奋进的故事，在我们抚州烟草可以说是俯拾皆是，不胜枚举，就像汹涌澎湃大海中的浪花层出不穷，又似浩瀚无垠天空中的繁星璀璨夺目。下面我要讲的这则故事就是浪花中的一朵，繁星中的一颗.窥一斑而知全豹。　百日奋战当中，我们领导到临川区湖南镇、剪子口一带走访，询问零售户对客户经理工作评价？零售客户都回答：“蔡蔡，优秀客户经理”。零售户在心中都认可了她是优秀客户经理，这是零售客户对蔡丽华工作的认可，也是蔡丽华辛勤付出的最好回报。“干工作，就要有责任心、进取

2、心，不怕吃苦，踏实肯干，别人能做到的，我也一定能做到。”她是这样说的，也是这样做的。　　“万事开头难”，从今年三月份开始，由于工作需要，从稽查员岗位调整到客户经理岗位。客户经理岗位对蔡丽华来说充满着挑战。为了尽快熟悉辖区客户的基本情况，与客户打成一片，消除客户的陌生感。蔡丽华起早贪黑，花三天时间走访完辖区146户零售客户，对零售客户基本情况进行逐一记录、核对、背诵，一个期之后，她辖区零售户基本情况都了然一胸，其销售特点也耳熟能详。帮客户理货是客户经理的重要职责之一，看似简单，但是没有足够的耐心是不行的。 蔡丽华辖区内有位叫饶育华的客户，他店里货物较多，店主也较为随意，

3、不善理货，卷烟摆放凌乱，价格标签与卷烟也不对应。 蔡丽华经常利用周末休息时间帮他整理货柜，并按价格高低把卷烟摆放整齐。看到蔡丽华满头大汗、满身灰尘的样子，那位客户很感动，要留蔡丽华吃饭，被蔡丽华婉言谢绝了。 蔡丽华笑着说：“只要你尊重我的劳动成果，我就心满意足了。”但是，再次拜访这位客户时，蔡丽华发现货柜上又是一片凌乱。“说实话，不生气是假的，当时，就觉得自己的努力都白费了。”蔡丽华说。作为客户经理，心中有委屈，也不能对客户表现出来。蔡丽华二话没说，重新俯下身子帮客户整理卷烟。如此反复几次之后，在蔡丽华的努力下，店主开始自觉维护柜台的整洁了。   品牌培育是一项持之以

4、恒的工作，需要每一名客户经理结合自己的区域实际情况，作深入细致的思考和分析，创新性地开展工作。“我时常在思考，怎样才能最快、最优地培育出一个响亮的牌号。”蔡丽华说。今年以来，七匹狼（通泰）投放市场一直是客户经理品牌培育的重中之中。在向牡花南杂店的老板娘推介时，蔡丽华赠送了她一些品吸烟，发放了介绍资料，可她兴趣不大。一连几次碰壁后，蔡丽华犹豫了：还要不要再宣传，少了他一家，我还有其他客户，但是，拿不下这个点，就意味着失去这一片的消费者，不行，我要让消费者动员老板娘订货。接下来的一个星期，蔡丽华在牡花南杂店附近直接面向消费者进行宣传。终于，老板娘开口订货了：蔡蔡，明天我想

5、订两条七匹狼（通泰），这几天问的人特别多！”后来，七匹狼（通泰）在她区的销量由最初的月销量8条，提高到月销量25条。每当付出的辛血和汗水得到回报、认可时，她都会心一笑，深夜拖着疲惫、散架的身躯安然入睡，第二天以饱满的热情投入到紧张、忙碌的工作中去。作为女儿，多么想念远在广东的父母，近在身边的奶奶。近期父亲因糖尿病、高血压住院无法前往探望，八十高龄的奶奶前段时间因摔跤骨折住院也没有前住照料 ，家人责怪、丈夫埋怨，她都忍声吞气。因为这是“百日奋战”关键时期，手头有许多工作要作。销量要稳中有升，品牌培育要时刻关注，新的客户分类要解释，新的营销策略要告知，网上订货要铺开，“1

6、35”工作法要实施，零售客户要帮助。夜深人静每当想起自己的不孝，她都黯然神伤，潸然泪下，她多么想经常陪伴父母，悉心照料年迈的奶奶，享受天伦之乐。在我们身边还有很多这样普通的烟草员工，尤其是在“严规范、抓基础、管市场、促销量”的百日奋战主题活动过程中，他们做的也许不算惊天动地，也不是轰轰烈烈。但在烟草的每个角落，在每一个平凡的岗位上，他们始终保持良好精神状态，点燃才智，追逐梦想，努力用自己的实际行动，脚踏实地、兢兢业业，做好本职工作，为国家和消费者创造着价值。朋友们，和谐社会催人奋进，烟草的发展令人鼓舞。让我们共同努力，点燃才智，追逐梦想，为烟草的和谐健康稳定发展创造出

7、更辉煌的业绩，演绎出更灿烂的精彩！