新生沟通指南.docx

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1、大拇指教育新生沟通学习资料电话咨询一、接电话问候语您好，大拇指教育。（请问有什么可以帮您的？）如果在你问候之后家长还不说话，或不知道说什么时，要想打破此时尴尬局面的话请问（先生/女士）您贵姓，XX（爸爸、妈妈）您好，他要是沉默，你就主动介绍学校情况及教学模式、重点课程。（1）您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个学校念书（学校的水平）平时的考试成绩怎么样啊？最近一次考试的成绩怎么样？（捎带几句对学校及所用教材的评价。（2）您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（辅导班、辅导书，家教，

2、自学）（3）您以前给孩子请过家教，还是在其他培训机构培学习？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。（4）您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。（●记录下姓名和来电显示号码）二、回答家长的问题一般情况下，在你自报家门之后，家长就会主动的提出他的问题，这时候首先要用很简短明白的话语回答家长的问题，然后要及时的转入和家长交流学生的情况（★根据学生情况提出约见的必要★）家长第一次提出的问题主要有以下几种：1、

3、你们是兼职教师还是专职老师呀?2、你们是怎么收费呀？3、你们那里多少人一个班呀？4、你们这样辅导的呀？5、我想找一个（英语/XX）老师，你那里有没有啊？6、我的孩子是小学六年级的，你们能辅导吗？7、你们在哪里呀？8、你们能提高多少分吗？9、你们的老师都是哪个学校的呀？（如果没有深入的问就绕过谈学生情况）10、你们这里是家教还是专业的培训机构，大班还是小班啊？相应的基本回答1）你们是兼职教师还是专职老师辅导呀？/你们的老师都是哪里的呀？答：我们这里都是专职老师专业辅导，我们的老师都是有一定教学经验，从正规师范大学毕业。这要看您孩子的具体情况和您想需要什么样的

4、辅导老师了。您的孩子想提高哪个科目的成绩呢？（您孩子的哪门科目不太理想呢？）家长的回答可能有以下几种A．我们就是某一科不太好/想把XX再拔拔高B．孩子有好几科目不太好对于第一种情况，要询问他所在年级及科目的学习成绩，看看学生是否需要其他的辅导，当然要引导他需要我们学校老师的辅导（●记录下年级和需要辅导的科目）答：哦，看来成绩还不错呢，就是XX可能欠缺一点。没有问题，辅导辅导就能解决的。我们这里就是优秀的XX老师很多的。对于第二种情况，很自然的引导家长需要我们学校老师辅导。自然的转入和家长交流学生的情况，并且约见。10答：那这样的情况是要好好抓紧了，我们这里

5、的学生都很勤奋，可以带他/她过来看看……2）你们是怎么收费呀？（在电话里最好避免回答收费问题，想办法绕开，把家长约过来再说，实在避免不了就按我们的价格回答）答：孩子的年级不一样，我们的收费标准也是不一样的，您孩子现在读几年级？是什么科目需要提高呢？自然的转入和家长交流学生的情况（●记录下年级和需要辅导的科目）3）你们那里多少人一个班啊？答：XX（妈妈/爸爸），我们这里主要是小班上课，人数控制在8人以内，为了保障教学的量和您孩子的成绩，我们会把学习水平相近的学生安排在同一个班，以确保您孩子进步。您孩子现在是几年级？学习情况怎么样呀？（要深入细致地问具体某个科

6、目）（●记录下年级和需要辅导的科目）您可以先带您的孩子到我们学校来看看我们的教学环境。我们这里的老师也好深入了解您孩子的情况安排您孩子的学习。4）你们怎么样辅导的呀？答：XX家长，我们这里是有针对性的辅导的，孩子的具体情况不同，辅导方式也是不一样的，比如有的孩子需要补基础、有的孩子需要拔高、有的孩子需要激发学习兴趣、有的孩子需要培养学习兴趣，这个需要我们了解孩子的具体情况后，才能确定如何对孩子进行辅导，您孩子现在是几年级呀？（哦，看您这个情况看来很适合XX这样的辅导呀，这个辅导是这样的情况……）（根据家长的情况推荐我们的项目）（●记录下年级和需要辅导的科目

7、，也可以介绍公司的特色教育项目，谈话中注意家长的语气找到他的需求，并联系约见）自然地转入和家长交流学生的学习情况5）我想找一个数学老师！答：XX女士/先生，您孩子的数学相对有点欠缺，是么？问：是呀，现在数学还不及格呢！……答：噢，那是不太理想，孩子现在读几年级呢？自然地转入和家长交流学生的学习情况（●记录下年级和需要辅导的科目）6）我的孩子是初三的学生，你们能辅导吗？答：当然能辅导了，我们这里有好多初三的孩子呢！并且辅导过程中，他们成绩提高的都还不错（●记录下年级和需要辅导的科目）自然地转入和家长交流学生的学习情况。7）你们在哪里啊？答：我们的总部在太子山

8、庄，在其他地方也有教学点。您是不是准备带孩子过来啊？您是第一次咨询