护理管理学思考题.doc

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1、护理管理学复习思考题（张翠娣老师）1、简述沟通要素与基本过程沟通要素：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接收信息、反馈这六个要素构成。沟通过程：首先要有信息来源，要有沟通的想法；然后要对这种想法进行编码组织，以产生出具体的信息，以便信息的传递和接收；接着是寻找沟通渠道；最后接收者常常对信息发出者作出反馈，使其了解沟通是否准确、达到目的，这样，沟通使命才算完成。2、简述PDCA循环的步骤。第一步：分析质量现状，找出存在的质量问题;第二步：分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步：找出影响质量的主要因素；第四步：针对影响质量的主要原因研究对

2、策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。第五步：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。第六步：依据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找发现计划执行中的问题并进行改进。第七步：把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步：把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。3、什么是护理质量管理？他的基本原则是什么？护理质量管理是指按照护理质量行程的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组

3、织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。基本原则：以病人为中心原则；领导作用原则;全员参与原则；过程方法原则；系统方法原则；基于事实的决策方法原则；持续改进原则护理管理学思考题（陆静波老师）1.管理的定义2.管理学的定义3.马斯洛的人类需要层次理论是什么?4.计划的步骤有哪些?5.目标管理特点是什么?1.组织的基本要素有哪些?2.护理人员编制的原则3.领导的影响力有几种？4.什么叫冲突?冲突解决方法有哪些?5.授权的原则是什么?6.授权的步骤有哪些?7.激励的含义8.试介绍并评价期望理论的主要观点。9.

4、何谓层次需要论?该理论对管理者有何启示?参考答案：1.管理的定义是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。2.管理学的定义是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。3.马斯洛的人类需要层次理论是什么?生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要4.计划的步骤有哪些?八个阶段：分析形势、确定目标、评估资源、拟定备选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、计划预算5.目标管理特点是什么?强调管理者和被管理者共同参与；强调自我管理；强

5、调自我评价；强调整体性管理；强调目标特定性6.组织的基本要素有哪些?目标与任务；职权与责任；物质与精神；技术与质量；适应与发展7.护理人员编制的原则科学配置原则、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位对应原则8.领导的影响力有几种？1）权力性影响力：职位因素；传统因素；资历因素2）非权力性影响力：品格因素；能力因素；知识因素；感情因素9.什么叫冲突?冲突解决方法?冲突就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。1）两维方式解决冲突：强制、合作、回避、迁就、妥协2）谈判或行政干预解决冲突的

6、方法：谈判解决、仲裁解决、行政干预10.授权的原则是什么?合理授权原则；以信为重原则；量力授权原则；带责授权原则；授中有控原则；宽容失败原则11.授权的步骤有哪些?确定授权对象；明确授权内容；选择授权方式12.激励的含义通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机，并按照组织所希望的方向行动，从而提高组织的整体效率。13.试介绍并评价期望理论的主要观点。期望是指个体对于特定活动可能导致的特定结果的信念。预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量，第一期望值，第二关联性，第三效价，只有当三者都高时，才能真正达到高激励水平。14

7、.何谓层次需要论?该理论对管理者有何启示?人的需要是按一定层次排列的，从低层次的生理性需要到高层次的精神性需要，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。只有当人的低层次需要得到满足后，才会转向高层次的需要。依据层次需要论的观点，护理管理者应该从了解护士的需要着手，通过满足护士的需要来激发其工作积极性。在应用需要层次论时，应注意以下三点：认真了解分析护士的需要，采用多种方式方法满足护士的需要，满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。