班组员工激励.ppt

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1、基层班组长能力提升系列培训《班组员工激励》南京分公司秦淮雨花区域蔡进此课程版权归中国移动江苏公司人力资源部所有,任何个人未经许可不得向外传播！相　互　认　识竟拍游戏竟拍游戏1、每一章节竟拍一次至二次。2、竟拍所需钱币为每章节回答问题时获得。上午10：30－12：30时间安排成人约定相互交流是更好的学习方法。不要怕犯错，随时欢迎提问题。按要求完成作业和测试。定时休息,不要随便进出走动。手机设置为震动或关机状态。1、通过学习能够了解主动激励的意义；2、通过学习能够掌握各类人员的激励方法；3、通过学习能够

2、了解激励的应用及误区；4、通过各种案例让学员学以致用。课程目标激励的基础激励的应用激励的误区激励的背景激励的概念?Encouragement为什么激励?自我实现受尊重社交安全生理价值型激励责任型激励畏惧型激励马斯洛原理激励要因人而异公平性奖励要适度奖励正确的事情激励要因人而异激励要因人而异指挥型员工激励技巧工兵型员工激励技巧智慧型员工激励技巧关系型员工激励技巧激励要因人而异指挥型员工激励技巧指挥型员工喜欢安排别人做事情。在选取激励方式时应该注意以下几点：1、支持他们的目标，赞扬他们的效率；2、要在能

3、力上胜过他们，使他们服气；3、帮助他们通融人际关系；让他们弥补自己的不足，而不要指责他们；4、不要让效率低和优柔寡断的人与他们合作；5、容忍他们不请自来的帮忙；6、巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作；7、不要试图告诉他们怎么做；8、当他们抱怨别人不能干时，问他们有什么其他办法。激励要因人而异智慧型员工激励技巧智慧型员工擅长思考，分析能力很强，往往有自己的想法，并喜欢用数字说话。激励这类人员时，应该注意：1、 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；2、 提醒他们完成工作目标，别

4、过高追求完美；3、避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得自己发现了错误；4、 诚意比沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人的诚意高低；5、必须懂得和他们一样多的事实和数据；6、别指望说服他们，除非他们的想法与你一样；赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。激励要因人而异工兵型员工激励技巧工兵型员工喜欢埋头苦干，做事谨慎细致，处理后台稽核工作尤为出色。对这样的员工，要采用以下激励技巧：1、支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；2、 给他们一定的精神

5、奖励3、多给他们出主意、想办法激励要因人而异关系型员工激励技巧关系型员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是打通人际关系线。对这种员工，应该考虑采取下列激励措施：1、 对他们的私人生活表示兴趣，与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感觉到尊重；2、 由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定的责任；3、 给他们安全感；4、 给他们机会，充分地和他人分享感觉；5、 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；6、把关系视为团队的利益来建设，将会得到他们的拥护；7、安排工作时，强调工作的重要

6、性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此而努力拼搏。激励的基础激励的应用激励的误区如何应对新时期的员工挑战----90后新员工想问题较简单、做事情凭感觉张扬个性、渴望尊重崇尚自由、独立而难免忽视纪律信奉个人价值观而难免蔑视传统对说服、影响力权威的接受高于法定、强制性权威………ABDC先我后他先正后负先激后励先激励后约束责任型激励的逻辑案例小李是营业厅前台人员，平时工作积极主动，但是在前期的暗访中，由于失误，造成营业厅得分很低，明暗访总体成绩是全区的倒数，小李感觉到自己拖了营业厅后腿,情绪非常失落,

7、直接影响到营业厅整体士气。店长小张准备与他进行谈心。讨论：如果你是小张如何激励他？ABDC先激后励先激励后约束责任型激励的逻辑案例小王是营业厅的业务标兵，但是他的服务规范总有些小毛病，例如：偶尔站迎站送，介绍业务时，总是会漏说关键点。小张是营业厅的店长，他想让小王改正现在的情况。讨论：如果你是小张如何激励他？沟通激励目标激励参与激励魅力激励责任型激励手段授权激励奖惩激励福利激励文化激励案例“小顾，上一绩效周期内，你在服务和指标方面做得非常不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在推

8、荐营销活动中提出了改变以往推荐的口径，这些建议对我们营业厅的营销活动完成进度起到了很大的帮助。希望你在以后的工作中继续保持并发扬。我在你最近的工作中也发现了一些需要改进的地方，比如上个月的一线员工技能大赛中成绩不是太理想，终究是怎么回事呢？我想听听你对这个问题的看法以及下一步如何改进呢？”“情况是这样的，在比赛前期，我没有对那次比赛做到充分的准备，比赛时，在使用知识库的时候，出现了失误，我下面的提升计划，主要是针对知识库的使用，我的计划如下……。”“嗯，你的提升计划设