XXXX管理者有效沟通的方法.ppt

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1、0高效经理人的7个沟通习惯1心态归零心态归零博采众长全情投入参与多深领悟多深超越自我超越自我成就卓越团队共享互相促进共同成长Empty&full培训公约沟通的重要性3第1个习惯：360度管理7种关键人际关系管理者需要日常关注哪些关键人群要制定沟通计划表部门经理供应商下属不同部门不同级别同事同部门同级别的同事客户不同部门高级别的同事上司我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：制定沟通计划沟通对象沟通频率沟通方式陈总1次/3天1、3天邮件发送1次工作简报；2、6天一次面对面汇报会项目组成员1次/天1、项目组沟通会议供应商1次/天2、供应

2、商沟通会议其它部门部长1次/周1、6天发送一次工作简报项目沟通计划6第2个习惯：合理运用多种沟通方式管理者需要日常关注哪些沟通方式为什么非语言沟通同样重要沟通语言非语言书面口头身体动作肢体语言声音语气沟通方式不同沟通方式的优劣分析（1）内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告不同沟通方式的优劣分析（2）83％的人：通过视觉11％的人：通过听觉3.5％的人：通过嗅觉1.5％的人：通过触觉1％的人：通过味觉接收信息的比较：人们接受信息的渠道的效率制定沟通计划沟通对象沟通频率沟通方式总经理1次/3天1、3天

3、邮件发送1次工作简报；2、6天一次面对面汇报会项目组成员1次/1天1、项目组沟通会议供应商1次/1天1、供应商沟通会议其它部门部长1次/一周1、6天发送一次工作简报项目沟通计划12第3个习惯：金字塔沟通原则金字塔沟通原则的核心观念是什么怎么用金字塔原则规范我们的讲话与写作13金字塔模型金字塔结构范例14坚持以人为本的发展理念，发展为了员工、发展依靠员工，让员工分享企业发展成果，成为最受尊重、最有尊严、最为富裕的群体，实现人企共赢。坚持以科技兴企为重点，以可靠高效、低碳绿色、节能环保为自主创新的着眼点，着力加强原始创新、集成创新、引进消化吸收再

4、创新，占据三大产业技术创新的制高点；坚持以客户为中心，以市场为导向，以科技发展为主题，以产业结构调整和发展方式转变为主线，建立输变电、新材料、新能源三大产业协调可持续发展的产业模式坚持以创新求变为指导思想，与时俱进的调整公司的产业结构、产品结构、市场结构及组织架构；四个坚持01以客户为中心02创新求变03科技兴企04以人为本15第4个习惯：应用“倾听-提问-反馈”高效沟通组合拳为什么要会提问有效倾听的重要意义是什么为什么要及时给与反馈倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受及时确认“倾听–提问–反馈”高效沟通的组合拳17第5个习惯：沟通中学

5、会“妥协”沟通冲突有哪些后果妥协在沟通中的重要作用坚持己见，各说各话；话不投机，不欢而散；草木皆兵，随时出兵；表里不一，没有诚意。沟通中的冲突冲突与工作效率逃避迁就强制合作折衷满足自己利益满足对方利益冲突处理的五种策略沟通中善用“妥协”来推进工作世界不是非白既黑的，而是灰色的22第6个习惯：学会应用“三明治策略”“三明治策略”的核心思想是“三明治策略”的好处是有效说服=赞美+批评+赞美三明治沟通策略1、批评要对事而不对人2、具体告诉部属什么地方做错了3、让他们清楚地知道你对这项过错的感受4、不要在第三者面前公开责备他5、批评时，情绪不可冲动6

6、、对女性指责时，最好采取较柔和的方式7、不要只有批评而不赞美有效批评的方式25第7个习惯：学会应用“群策群力”沟通会议改进工作“群策群力会议”的流程“群策群力会议”的好处是收集整理现场案例会议研讨改进措施形成改进计划计划实施现场检查提供专业支持每日坚持群策群力会议流程丰富管理者日常管理手段集思广益促进业务不间断“小步改进”培养员工分析问题及解决问题的能力统一团队思想并提高执行能力群策群力会议优势28ThankYou!