鞋类事业部店铺管理规定.docx

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1、编号：M/LY-XLB-20-PP-14版次：2/1生效日期：2017.06.01鞋类事业部店铺管理规定批准：百丽国际鞋业(青岛)有限公司管理标准编号：M/LY-YDB-20-PP-14规定责任部门：修订状态：2/1规定责任人：发布日期：编写：生效日期：2017.06.01鞋类事业部店铺管理规定1、目的指导店铺店员根据公司规定，按照公司要求做好店铺终端各项工作，提升终端核心竞争力。2、适用范围2.1组织范围：适用于地区鞋类事业部；2.2业务范围：适用于地区鞋类店铺的管理。3、相关流程及术语3.1相关流程上层流

2、程名称流程编码无无上层流程名称流程编码无无3.2相关术语无4、职责责任主体职责描述营运1、负责监督店铺日常行为规范及销售服务规范的执行；4—4编号：M/LY-XLB-20-PP-14版次：2/1生效日期：2017.06.01鞋类事业部店铺管理规定1、负责监督店铺账务管理及日常安全规范。店长1、负责保证店铺日常行为规范及销售规范的执行；2、负责保证店铺账务清晰及日常安全规范的执行。店员1、按时出勤，遵守公司各项规章制度；2、维护店铺陈列形象及品牌形象。1、管理内容5.1店铺形象5.1.1店员形象管理Ø员工佩戴胸

3、牌，仪表干净整洁，不佩戴夸张配饰，不涂抹指甲油，穿着统一工服。Ø员工在卖场不能做与工作无关的活动。5.1.2店铺陈列管理Ø样鞋统一以左脚或右脚展示。保持样鞋干净整洁。鞋底要贴保护膜，样鞋按时更换。Ø样鞋鞋底要贴价签，价签信息完整。Ø店铺陈列方式按照各品牌陈列规范执行。5.2店员行为规范5.2.1员工服务规范Ø员工接待顾客时应按照服务八大步进行，服务过程中要做到神秘人检查标准的要点（15个）。Ø处理客诉时，热情接待。遇有解决不了的问题，第一时间向上级汇报，完善解决问题。5.2.2店员日常行为规范Ø员工每天准时到

4、岗，按要求打卡。Ø员工的私人物品应统一在仓库存放。Ø员工应按照分工完成相关店务工作。4—4编号：M/LY-XLB-20-PP-14版次：2/1生效日期：2017.06.01鞋类事业部店铺管理规定Ø员工有保证店铺一切物品（货品、资产等）安全的义务。Ø员工应服从所在商场的管理。Ø员工在卖场不能聚堆聊天、大声喧哗、长时间在收银台。Ø员工有对公司资料保密的义务。5.3资金管理Ø根据财务规定执行5.4店铺日志管理按照营运宝涉及内容操作执行。1、罚则6.1关于店铺员工出勤的管理按照公司出勤管理相关规定执行。6.2店铺店员

5、形象不符合公司规定要求，处以10元/次罚款。6.3如出现考勤弄虚作假行为，处以店长50元/次罚款。6.4店铺员工处理单据错误，若需要更改，2天以内不处罚，2天以上处以50元/次罚款。6.5主管、店长、陈列专员下店检查店铺陈列不合格给予店铺批评警告，并要求店铺立即整改。6.6当班员工当天未填写《店铺日志》的，处以10元/次罚款。6.7店铺在接收到非本店铺货物未在2日内通知车队队长，处以相关责任人20元/次罚款。6.8店铺未按规定保管《店铺日志》的，处以店长10元/次的罚款。6.9店铺货架、卖场、收银台卫生不整洁

6、，处以相关责任人10元/次罚款。6.10专卖店若出现销售金额和实际金额不符，由相关责任人自行承担造成损失。6.11专卖店收到假币，由相关责任人自行承担造成损失。6.12专卖店发票在店铺使用时，如发现发票、账本丢失，给予店长50-100元/次罚款。2、附件及表单模版4—4编号：M/LY-XLB-20-PP-14版次：2/1生效日期：2017.06.01鞋类事业部店铺管理规定序号附件及表单模版名称无8、修订状态修订状态序号章节号摘要通知单号修改人日期123454—4