岗位说明书——电销销售顾问.docx

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1、康桥集团电话销售主管岗位说明书岗位名称电话销售顾问所属小部门电话销售部所属大部门销售部岗位级别员工直接上级电销主管直接下级薪资级别所辖人数岗位定员1-4人岗位类别销售类岗位编号审核人销售总监职责与工作任务以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售工作，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标。职责一职责表述：负责分配业务指标的达成占比：工作任务完成分配的销售任务完成分配的各增值业务指标完成既定的各关键性过程指标职责二职责表述：完成客户开发与维系工作占比

2、：工作任务负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系负责网络渠道客户的接待、回复与维系职责三职责表述：做好销售标准化作业流程与规范，以及5S标准要求占比：工作任务首次来电客户的标准化接听邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作遵守展厅5S管理要求，做好展车维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的

3、车辆进行交付，做好客户满意度职责四职责表述：做好个人客户关系维护占比：工作任做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率务已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高自己的成交转换率职责六职责表述：公司规章制度的执行工作任务按时召开晨会，夕会，汇报当天工作情况及明日工作安排，成功记失败案例积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养遵守公司的各项规章制度职责七职责表述：其它协助工作工作任务协助市场部进行广宣的实施对本部门的同

4、事提供必要的协助领导交办的临时性工作的分配常态化工作工作职责时间所需提交材料信息流入信息流出准时参加晨会、夕会、周例会、月会等每天√做好展厅和展车5S工作每天对来电客户进行标准流程接待、需求分析，并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并做好邀约工作每天来电客户登记表√对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相应顾问式服务每天对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护每天对网络留言客户做回答，对下单的客户进行回访，邀约到店每天主动外拓开发新客户每周准时参加公司和部门组织的培训不定期配合执行各类市场活动不定期做

5、好黄卡的按时建好上交每天黄卡√岗位任职资格教育水平大专及大专以上学历专业要求市场营销相关专业优先所需职业资格或资历证书工作经验2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先相关知识市场营销知识、汽车基础知识工商管理企业管理能力要求能熟练掌握各类办公软件的应用熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣,吃苦耐劳，能独立开发客户有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力态度要求有不服输的精神，对工作认真负责工作热情度高，乐观进取有良好的团队合作精神其他要求有驾照，有营销证书优

6、先职业发展可直接晋升职位：展厅经理，零售经理。可相互轮换职位：展厅销售主管所需培训商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等所需工具计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记本备注：电话销售顾问岗位管理绩效考核表1、基本信息被考核人电话销售顾问部门销售部职务主管薪资级别薪资构成□基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金基本工资月度绩效基数季度绩效基数年终奖金基数800/类别考核指标权重指标定义或评分方法目标值实际达成得分定量指标1晨会，夕会按时进行，完整的会议记录20%

7、每天早上上班准时在8点35召开整个销售部门的晨会，晚上下班5点召开本组的夕会100%2建卡率20%当月来电客流建卡*当月建卡数90%3再回展厅率10%23%4电话邀约率10%22%5试乘试驾率20%100%630天转化率20%13%7销量平均单车提成120元，设计不同冲凉奖每月目标8装潢根据装潢占比与单车毛利设计提成系数每月目标9保险根据保险占比设计提成系数每月目标10按揭根据按揭台次设计提成系数每月目标11上牌根据收费上牌毛利设计提成系数每月目标12二手车对评估量考核每月目标定性指标1未按标准流

8、程接待包括电话接待标准流程，第一次到店客户按标准流程接待2团队5s及礼仪规范包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等各方面3监督展车的擦洗维护每天早上8点35之前将展车擦洗干净，下午1点之前再擦一遍展车4日常行为规范违反规章制度、部门纪律，不服从上级安排或消极怠工合计综合评价（不足与改进意见）：考核者签字：日期：年月日被考核者意见：被考核者签字：日期：年月日